Programa MEUS

Programa MEUS

A ANP foi selecionada como uma das quatro instituições do Governo Federal a integrar a mentoria em avaliação de serviços públicos, promovida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), vinculada à Controladoria-Geral da União (CGU). A iniciativa faz parte da Chamada 2025 do Programa MEUS (Melhorando a Experiência de Usuários de Serviços Públicos). 

Com o suporte da mentoria, a equipe da Ouvidoria da ANP irá aplicar uma metodologia estruturada de avaliação da experiência do usuário, com o objetivo de identificar pontos de melhoria no serviço analisado. A iniciativa deve servir como referência para futuras avaliações e aprimoramentos em outros serviços oferecidos pela ANP. 

O projeto piloto na ANP será com o serviço Autorização para Revenda Varejista de Combustíveis Automotivos. Veja mais informações abaixo.

Pesquisa ANP – Autorização para Revenda Varejista de Combustíveis Automotivos  

A Ouvidoria da ANP está conduzindo uma pesquisa com revendedores de combustíveis com o objetivo de compreender melhor a experiência de quem utiliza, ou já utilizou, o serviço de autorização para a revenda varejista de combustíveis automotivos, conhecido como abertura de postos. 

A iniciativa visa identificar oportunidades de melhoria, tornando os serviços da ANP mais claros, eficientes, acessíveis e centrados no usuário. 

Caso tenha interesse em contribuir com essa ação de aprimoramento, convidamos você a participar de uma breve entrevista. Sua participação é fundamental para que possamos evoluir continuamente a jornada de atendimento da Agência. 

Sobre a entrevista: 

• Será realizada por videoconferência ou telefone, com duração de 20 a 30 minutos; 
• As respostas são confidenciais e não serão associadas ao nome ou à empresa; 
• A gravação da entrevista será feita somente com autorização e utilizada exclusivamente pela equipe da pesquisa; 
• As entrevistas ocorrerão entre os dias 19 e 23 de maio. 

Como participar: 

Para participar, basta se cadastrar por meio do link até o dia 16 de maio. Após o cadastro, entraremos em contato para agendar a entrevista.