Pesquisa de Satisfação da Carta de Serviços da ANP 2026
A ANP concluiu as primeiras etapas da Pesquisa de Satisfação da Carta de Serviços, realizada com o objetivo de conhecer a experiência dos usuários e identificar oportunidades de melhoria na forma como os serviços e informações são apresentados.
A participação dos usuários permitiu identificar pontos relacionados à facilidade de localização dos serviços, organização das informações, clareza dos conteúdos, linguagem utilizada e navegação na Carta de Serviços.
Também foram realizadas entrevistas com usuários que se disponibilizaram a contribuir com a pesquisa, possibilitando aprofundar algumas das percepções identificadas na primeira etapa.
Os resultados obtidos serão utilizados como subsídio para o planejamento das ações de aprimoramento da Carta de Serviços da ANP, considerando as necessidades e sugestões apresentadas pelos usuários.
A partir dos resultados, a ANP iniciará o planejamento das melhorias, com foco em tornar a Carta de Serviços mais clara, acessível, organizada e fácil de utilizar.
A Agência agradece a todos que participaram da pesquisa e contribuíram com sugestões. A participação dos usuários é fundamental para que os serviços públicos sejam continuamente aperfeiçoados.