Painel de Controle da Qualidade do Atendimento da Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos

A Ouvidoria Nacional de Diretos Humanos (ONDH) é responsável pelo recepcionamento, tratamento, encaminhamento e monitoramento das denúncias e reclamações sobre violações de direitos humanos e da família, bem como coordenação de ações que visam à orientação e à adoção de providências para o adequado tratamento dos casos violação dos direitos humanos. As avaliações de qualidade dos atendimentos visam a verificação da correspondência entre o conteúdo relatado pelo denunciante e o conteúdo registrado, bem como o aprofundamento dos atendentes na busca de informações de identificação dos envolvidos e locais onde ocorreram as violações. A partir desse instrumento de análise é possível aprimorar a comunicação da Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos com a Central de Atendimento, subsidiar tecnicamente as equipes de atendimento e garantir que os registros de denúncias são realizados com base em indicadores de qualidade, os quais serão apresentados posteriormente.