26. Como deve ser feito o ressarcimento quando ocorre uma interrupção?

Se a internet, a telefonia fixa ou a telefonia móvel ficarem indisponíveis por mais de 10 minutos, o consumidor tem direito a receber o valor proporcional ao tempo em que o serviço ficou indisponível. O ressarcimento será creditado em até 2 meses, sem necessidade de solicitação à operadora. Se mais de um serviço for afetado, o ressarcimento vale para cada um deles.

O ressarcimento também deve acontecer quando o consumidor fica sem serviço enquanto aguarda que a operadora atenda sua solicitação de reparo. Saiba mais em Ressarcimento.