Satisfação e Qualidade Percebida
No formato atual, a pesquisa é realizada desde 2015, anualmente, e mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telefonia fixa, telefonia móvel (pré e pós), banda larga fixa e TV por assinatura. Para mais informações sobre como a pesquisa é realizada, acesse Entenda.
O gráfico a seguir apresenta a evolução histórica do indicador de Satisfação Geral, por serviço. Para consultar os demais indicadores e o ranking das prestadoras, com os principais resultados de todas as edições já realizadas da pesquisa, clique em principais resultados de 2015 a 2020.
Evolução da Satisfação Geral (2015 a 2020)
Relatórios e apresentações
Os relatórios descritivos são preparados pela empresa pesquisadora contratada para realização das entrevistas. De 2015 a 2019, eles apresentam uma visão detalhada dos resultados, por serviço e ano, com todas as notas de satisfação geral e de qualidade percebida, informações sócio-demográficas, amostras e metodologias. A partir de 2020, essas informações também estão disponíveis, nos painéis de dados da Pesquisa no Portal da Agência, para todos os anos, desde 2015.
Os relatórios analíticos e as apresentações são elaborados pela Anatel e se concentram nos principais destaques identificados pela equipe de coordenação da pesquisa.
Todos esses documentos podem ser obtidos nos links a seguir:
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Relatórios descritivos |
Apresentações |
Relatório analítico |
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Ano |
Banda Larga Fixa |
Telefonia Fixa |
Telefonia Celular Pós-paga |
Telefonia Celular Pré-paga |
TV por Assinatura |
Todos os serviços |
Todos os serviços |
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2020 |
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2019 |
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2018 |
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2017 |
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2016 |
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2015 |
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Informações adicionais sobre os resultados podem ser consultados nos Painéis de Dados da Pesquisa.
Dados
Você também pode baixar as planilhas com os resultados de todos os indicadores da pesquisa e os dados brutos de cada entrevista (sem identificação da pessoa entrevistada), com os respetivos glossários, por serviço.
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Banda Larga Fixa |
Telefonia Fixa |
Telefonia Móvel Pós-paga |
Telefonia Móvel Pré-paga |
TV por Assinatura |
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Dados Consolidados |
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Dados Brutos |
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Glossários |
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Todos os arquivos |
Link (arquivo .ZIP) |
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Saiba Mais
Manual de Aplicação da Pesquisa – atual
Manual de Aplicação da Pesquisa – 2018, 2019, 2020
Manual de Aplicação da Pesquisa – 2015, 2016 e 2017
Resolução nº 654/2015, da Anatel, que aprova o Regulamento das Condições de Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida junto aos Usuários de Serviços de Telecomunicações.