20. O que faço se tiver um problema com minha operadora?

Se você tiver problemas com algum serviço, siga estes passos:

1.         Fale com a sua operadora e guarde o protocolo de atendimento fornecido;
2.         Caso o problema não seja solucionado, recorra à ouvidoria da operadora;
3.         Se, ainda assim, a operadora não responder ou a resposta não for adequada, registre uma reclamação no Anatel Consumidor;
4.         Aguarde e acompanhe o prazo de até dez dias corridos para resposta; e
5.         Avalie o tratamento da operadora ou reabra a reclamação, se necessário.

Saiba mais na página Conheça seus direitos.