Encontro em Recife (PE) reúne Anatel e órgãos locais de defesa do consumidor

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realizou no dia 24 de abril em Recife (PE) o 1º Workshop "Telecomunicações para Todos: Conectividade, Cidadania e Proteção do Consumidor".

O encontro, promovido pela Gerência Regional nos Estados de Pernambuco, Paraíba e Alagoas (GR06) e pela Superintendência de Relações com Consumidores (SRC), contou com a participação de representantes do Procon Pernambuco, Procon Recife, Procon Cabo de Santo Agostinho, Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil Secção Pernambuco (OAB/PE), Delegacia de Repressão a Crimes Cibernéticos e 18ª Promotoria de Justiça de Defesa da Cidadania da Capital.

A abertura foi realizada pela superintendente substituta de Relações com Consumidores, Irani Cardoso da Silva, e pelo gerente regional da Anatel Pernambuco, Alexandre Ataíde Oliveira. As palestras foram ministradas por servidores da GR06, da SRC e da Superintendência de Controle de Obrigações (SCO). Ao longo da manhã foram apresentados temas como a redução das reclamações registradas na Agência ao longo dos anos, as ações que levaram a essas reduções, as novas regras do RGC (Resolução 765/2023), bem como apresentação do tema Chamadas Abusivas e as ações que a Anatel está adotando para coibir a prática.

Durante a tarde, a equipe da Anatel foi à Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) falar sobre Habilidades Digitais aos alunos do curso Bacharelado em Ciências do Consumo.

Esse evento reuniu 60 alunos e professores em um bate-papo sobre temas como atuação e competências da Anatel, evolução na prestação dos serviços de telecomunicações, Conectividades Significativa e habilidades digitais para pessoas acima de 60 anos, além da utilização dos serviços de telecomunicações e objetivam levar informações aos cidadãos para que exerçam sua cidadania de forma plena, inclusiva e segura.

Ainda em Recife, integrantes da SRC visitaram as novas instalações do call center da Agência, que funciona na cidade. Em 2023, os canais de atendimento da Anatel registraram 1,52 milhão de demandas, sendo 30% delas realizadas pelo call center. O restante ocorreu por meio dos canais digitais da Anatel.