Notícias
Anatel debate relações de consumo no mundo digital
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) – por meio do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (Cdust) – realizará na próxima sexta-feira (11/3), a partir das 9h30, o workshop virtual Relações de consumo no mundo digital. O evento pretende debater como garantir os direitos dos consumidores face à crescente digitalização do processo de relacionamento e será transmitido pela plataforma Teams.
Organizado em três mesas redondas, o workshop vai abordar como o crescimento da conectividade – que vai além do maior uso de serviços de telecomunicações – tem transformado o modo como consumidores de diferentes serviços regulados se relacionam com os fornecedores.
O Cdust, vale lembrar, tem por objetivo assessorar e subsidiar o Conselho Diretor da Agência em assuntos relacionados à defesa e à proteção dos direitos dos usuários de serviços de telecomunicações. Mais informações sobre o colegiado estão disponíveis no portal da Anatel.
Confira, abaixo, a programação preliminar do evento.
| Horário | Programação |
| 9h30 - 9h40 |
Abertura Conselheiro Vicente Aquino, presidente do Cdust |
| 9h40 - 10h30 |
Evoluir sem deixar ninguém para trás Quais são os desafios para que, em um ambiente em transformação, consumidores ainda não incluídos digitalmente tenham seus direitos garantidos Participantes
|
| 10h30 - 11h10 |
A experiência da regulação em ambiente de transformação digital Como a digitalização do atendimento dos setores regulados – e dos próprios reguladores – impacta os consumidores Participantes
|
| 11h10 - 11h50 |
Para além do canal: a importância da postura de relacionamento O que os fornecedores devem fazer para garantir boas práticas no atendimento digital e não repetir os problemas dos canais tradicionais Participantes
|
| 11h50 - 12h |
Encerramento Conselheiro Vicente Aquino |