Indicadores de desempenho: dos objetivos à ação - métodos para elaborar KPIs e obter resultados
FRANCISCHINI, Paulino G.; FRANCISCHINI, Andresa S. N. Indicadores de desempenho: dos objetivos à ação - métodos para elaborar KPIs e obter resultados. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017. 448 p. ISBN 9788550801728.
Publicado em
08/05/2025 13h50
Tipo de material: Livro - Português
Autoria:
- Francischini, Paulino G.
- Francischini, Andresa S. N.
Resumo: Apresenta métodos e ferramentas como o Balanced Scorecard, o modelo GAP4 para indicadores em áreas operacionais e diretrizes para a aplicação de indicadores em serviços, ajudando o gestor a obter dados relevantes, agir com base nas evidências e alcançar os resultados esperados.
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