Planejamento Anual
2026
A Ouvidoria da Anatel definiu, para 2026, prioridades voltadas ao aprimoramento do atendimento ao cidadão, ao fortalecimento da transparência e à melhoria contínua dos processos internos.
Entre as principais ações estão o aperfeiçoamento da pesquisa de satisfação dos usuários, o fortalecimento do tratamento das manifestações no Fala.BR, a conclusão de relatórios estratégicos e a padronização de procedimentos internos.
A agenda também prevê maior integração com o Conselho Diretor, organização do planejamento interno e investimento em capacitação da equipe, com foco em eficiência, consistência e qualidade das entregas institucionais.
Assim, pretende-se:
| 1 |
Aprimorar a pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços da Anatel |
| 2 |
Fortalecer o atendimento e o tratamento das manifestações registradas no Fala.BR |
| 3 |
Concluir e divulgar relatórios estratégicos da Ouvidoria |
| 4 |
Aprimorar a padronização de entendimentos e procedimentos internos |
| 5 |
Reforçar o papel analítico e estratégico da Ouvidoria |
| 6 |
Aprimorar o acompanhamento de temas prioritários do Conselho Diretor |
| 7 |
Ampliar ações de capacitação e desenvolvimento da equipe |
| 8 |
Atuar na prevenção e combate ao assédio moral, sexual e a qualquer forma de discriminação |
Essas prioridades refletem o compromisso da Ouvidoria com a escuta qualificada da sociedade, a melhoria contínua dos processos e a produção de informações que contribuam para uma atuação cada vez mais transparente, técnica e eficiente da Anatel.