Claro recebe Prêmio Anatel de Acessibilidade

A prestadora Claro recebeu hoje o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2023, em solenidade realizada na sede da Agência, em Brasília. O prêmio, promovido pela Anatel desde 2019, reconhece, entre as grandes prestadoras de telecomunicações, aquelas que apresentam os ambientes físicos e virtuais de atendimento mais amigáveis às pessoas com deficiência e que desenvolvam ações para incentivar, divulgar ou assegurar os direitos de acessibilidade.  O troféu foi entregue por Geovana Luiza de Souza França, representando as pessoas com deficiência. Em 2022, a Claro também ficou com a primeira posição no ranking.

Participaram da mesa da solenidade o presidente da Anatel, Carlos Baigorri; a ministra das Comunicações substituta, Sônia Faustino, a secretária nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, Anna Paula Feminella; o diretor do escritório regional da União Internacional de Telecomunicações, Bruno Ramos; o representante da Unesco Adauto Cândido Soares; a diretora de planejamento de processos e qualidade da Claro, Andrea Campos; e a diretora de planejamento regulatório da Claro, Monique Barros.

O presidente da Anatel, Carlos Baigorri, parabenizou as empresas de telecomunicações que se engajaram na causa da acessibilidade e a área técnica da Agência responsável pela idealização do prêmio. De acordo com ele, trata-se de uma iniciativa inovadora por criar incentivos à adoção de práticas a favor da acessibilidade, em que o setor público e a iniciativa privada se engajam em torno de uma causa.

A secretária Anna Paula Feminella disse que a Anatel está de parabéns pela iniciativa e considerou o Prêmio um exemplo a ser seguido.  Segundo ela, o direito humano à informação é fundamental e a acessibilidade é um bem coletivo. Na sua avaliação, o Prêmio é um estímulo para que as empresas passem a encarar as pessoas com deficiência como consumidores e consumidoras.

O diretor Bruno Ramos disse que a Anatel é uma referência no mundo todo como órgão regulador. Ele explicou que a regulação está evoluindo e hoje pode-se falar em regulação colaborativa, em que as empresas passam a compreender que elas também são responsáveis pela implementação de políticas públicas. Segundo ele, as telecomunicações não são um fim, mas talvez um dos maiores meios de inclusão social.

Adauto Cândido Soares saudou a Anatel pela iniciativa e parabenizou a Claro pelo Prêmio. Afirmou que para a Unesco ciência, a cultura e a educação sem telecomunicações são impossíveis e destacou que o desenvolvimento da capacidade das pessoas é fundamental.

A ministra substituta Sônia Faustino parabenizou a Anatel e a Claro e disse esperar que todas as empresas do setor de telecomunicações se engajem na causa da acessibilidade, de forma que houvesse um empate, com todas as prestadoras no mesmo nível de inclusão social.

Falando em nome da Claro, Andrea Campos disse que o Prêmio é motivo especial de orgulho, pois representa o reconhecimento do esforço de diversas áreas da empresa que estão engajadas na causa da acessibilidade. Lembrou que é estratégia da prestadora promover a melhor experiência para todos e sua missão conectar todos para uma vida mais produtiva e divertida.

Durante a solenidade, foi exibido um vídeo com iniciativas da Anatel em prol da acessibilidade. Além do Prêmio, foram mencionados o Regulamento Geral de Acessibilidade, que estabelece normas e padrões que atendam às peculiaridades das pessoas com deficiência; a interpretação em Libras nas transmissões das reuniões do Conselho Diretor; a reforma no complexo-sede da Anatel para deixá-lo mais acessível; e as inovações no site para torná-lo disponível às pessoas com deficiências diversas, por meio do uso de alto contraste e de Libras.

O Prêmio Anatel de Acessibilidade é entregue à prestadora de telecomunicações que melhor pontuou no Ranking de Acessibilidade da Anatel, que avalia os cinco maiores grupos de telecomunicações do País. Essa é a quinta edição do Prêmio e a terceira vez que a Claro alcança o primeiro lugar.

O resultado do Prêmio em 2023 foi:

1º.   Claro

2º.    VIVO

3º.    TIM

4º.    SKY

5º.    Oi

Entenda o prêmio – O Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações é entregue de acordo com os resultados do Ranking de Acessibilidade elaborado pela Agência e previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade da Anatel (Resolução nº 667/2016).

O Prêmio de 2023 é resultado de fiscalizações realizadas pela Anatel em 2022 nas cinco maiores prestadoras de telecomunicações. Foram verificados os indicadores de Acessibilidade na Página da Internet (API), de Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA), e de Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA). Além disso, também foram consideradas Ações Voluntárias que incentivem, divulguem ou assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI).

Veja a colocação das prestadoras em cada um dos indicadores:

•             AVI:   CLARO (1º), VIVO (2º), TIM (3º), SKY (4º) e Oi (5º)

•             ERA: VIVO(1º), Oi (2º), CLARO (3º), TIM (4º) e SKY (5º)

•             API: SKY (1º), TIM (2º), CLARO (3º), VIVO (4º) e Oi(5º)

•             ASA: CLARO e TIM (1º), VIVO (2º), SKY(3º), e Oi(4º)

Assista ao vídeo da premiação