Anatel recebe Prêmio Ouvidorias Brasil

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é uma das vencedoras do Prêmio Ouvidorias Brasil 2021, promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). A condecoração foi entregue durante um evento online, dia 16 de março, data em que se comemora o Dia do Ouvidor no Brasil. 

Essa honraria é concedida às melhores práticas de organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior, e avalia a amplitude e inovação do atendimento das ouvidorias no acolhimento de queixas e denúncias de todos os públicos. 

A Anatel recebeu o prêmio destaque por sua contribuição para o fortalecimento das ouvidorias no Brasil, devido à determinação de que as operadoras dos serviços de telecomunicações implementassem ouvidorias como instâncias de recurso de reclamações dos consumidores. 

A superintendente de Relações com os Consumidores da Anatel, Elisa Leonel, representou a Agência na cerimônia de entrega da premiação. “O prêmio muito nos orgulha. É o reconhecimento da importância que a Anatel dá à proteção dos consumidores. Gostaria de saudar todos os nossos servidores e nossas servidoras”. Ela disse que a Anatel ouve cerca de 100 mil consumidores a cada ano e promove suas ações a partir dos resultados dessas pesquisas. 

Elisa também participou do fórum “A importância dos Planos de Contingências para preservar as relações institucionais em momentos de incertezas”, promovido antes da entrega do prêmio. O foco do debate foi a cultura da organização à luz dos princípios éticos como elementos norteadores de todas as definições de estratégia e tomadas de decisão. “O diálogo franco e a promoção de confiança entre os diferentes agentes sempre foram os princípios norteadores da Anatel”, disse ela. 

O IV Fórum Nacional de Ouvidorias foi promovido pelo Comitê Internacional de Ouvidorias da Abrarec e tem como objetivo maior fomentar a discussão de temas que sejam de interesse para as organizações e que, direta ou indiretamente, possam contribuir para o fortalecimento do instituto da ouvidoria no Brasil, alavancando o relacionamento das empresas com seus stakeholders.