Anatel registra queda de 5,7% nas reclamações contra prestadoras de telecomunicações

Em outubro de 2017, foram registradas 277,6 mil reclamações de usuários contra prestadoras dos serviços de banda larga fixa, de telefonia móvel, de telefonia fixa e de TV por Assinatura na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), redução de 16,9 mil queixas (-5,7%) quando comparado com o mesmo mês do ano passado. A telefonia móvel apresentou redução de 16,8 mil reclamações (-11,3%), seguida da telefonia fixa com menos 2,4 mil queixas e  TV por Assinatura com diminuição de 200 reclamações (-0,7%). O único serviço de telecomunicações que apresentou crescimento nas reclamações dos usuários foi o de banda larga fixa, aumento de 2 mil reclamações (+4,8%).

Empresas

Na telefonia móvel e na telefonia fixa todos os grupos acompanhados individualmente pela Anatel apresentaram redução nas reclamações em outubro deste ano quando comparado com outubro de 2016. Na telefonia móvel, a Vivo apresentou queda de 9,6 mil queixas (-24,7%), a Claro redução de 2,4 mil (-8,4%), a Tim menos 2 mil (-3,9%) e a Oi diminuição de 900 reclamações (0,9%). E na telefonia fixa a Vivo também apresentou destaque na redução do volume de queixas com 1,6 mil reclamações (-8,1%), seguida da Oi com menos 800 queixas (-2,1%) e da NET com menos 400 reclamações (-4,1%).

Na TV por Assinatura, nos grupos acompanhados individualmente pela Anatel, apenas a Oi com menos 700 reclamações (-15,4%) apresentou redução em outubro quando comparado com o mesmo mês do ano passado. Destaque-se que o aumento 300 queixas relativa ao Grupo NET/Claro (+ 1,8%) foi puxado pela NET com mais 1,9 reclamações (16,6%), a Claro registrou menos 1,6 mil reclamações (-27,3%). A Vivo teve aumento de 200 reclamações (9,0%) e a SKY teve aumento de 100 reclamações (0,2%). Já o aumento de reclamações na banda larga fixa foi puxado pela prestadora NET com 1,6 mil queixas (+15,5%), a Vivo registrou menos 700 reclamações (-5,3%) e a Oi menos 500 reclamações (-2,7%).

Reclamações por serviço

Em outubro de 2017, na telefonia móvel pós-paga o maior conjunto de queixas foi relativo à cobrança (49,2%); seguido por ofertas e promoções (9,6%); e qualidade, funcionamento e reparo (9,2%). Cobrança também foi o maior motivo de reclamações na telefonia fixa (41,1%); seguido de qualidade, funcionamento e reparo (20,76%); e cancelamento (7,8%). Na telefonia móvel pré-paga foram reclamações sobre créditos (47,4%); ofertas e promoções (15,7%); e qualidade, funcionamento e reparo (12,2%).

Na TV por Assinatura cobrança foi mais da metade das reclamações registradas no mês de outubro (50,5%), seguida de qualidade funcionamento e reparo (9,7%) e ofertas e promoções (9,35%). Já qualidade, funcionamento e reparo formaram o maior conjunto de reclamações recebidas pela Agência Nacional de Telecomunicações contra empresas de banda larga no mês passado (45,0%), seguido de cobrança (23,6%) e instalação, ativação ou habilitação (9,44%).

Acesse as tabelas com os totais de reclamações contra prestadoras de telecomunicações registradas na Anatel.