Anvisa contrata nova empresa para Central de Atendimento

A Anvisa informa que, desde o último dia 4 de agosto, uma nova empresa passou a operar a Central de Atendimento da Agência.

A mudança foi necessária porque o contrato anterior, com duração superior a 10 anos, não podia ser renovado por lei. Por isso, foi realizado um novo processo de licitação (pregão) e a empresa vencedora assumiu o atendimento ao público.

Antes da troca, a equipe da Anvisa realizou a transferência completa do Sistema de Atendimento (SAT) e ofereceu treinamento aos novos teleoperadores, garantindo que eles conhecessem as ferramentas e os procedimentos utilizados.

Atenção à fase de adaptação

Nos seis primeiros meses de 2025, o tempo médio de resposta da Anvisa foi de 2,65 dias, um número considerado excelente, especialmente quando comparado ao prazo máximo de 20 dias previsto na Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/2011).

A Anvisa destaca que o tema da vigilância sanitária é amplo e complexo, e que nesta fase inicial os novos atendentes ainda estão se familiarizando com os conteúdos técnicos.

Por isso, pode haver atendimentos com tempo acima da média histórica da Agência. No entanto, todas as medidas estão sendo tomadas para que o atendimento volte à normalidade o mais rápido possível.