5. Comunicação com Consumidores — Agência Nacional de Energia Elétrica

5.1 A comunicação deve ser feita a todos os consumidores afetados ou apenas àqueles que registraram reclamação? — última modificação 08/04/2026 16h29

5.2 A comunicação é obrigatória também em casos de reclamação individual ou apenas em eventos coletivos? — última modificação 08/04/2026 16h29

5.3 Notificações via “push” podem substituir o envio por SMS e aplicativos de mensagens? — última modificação 08/04/2026 16h30

5.4 Haverá algum indicador específico para verificar a efetividade do Plano de Comunicação? — última modificação 08/04/2026 16h30

5.5 Qual deve ser a linguagem e a abrangência das informações no Plano de Comunicação? — última modificação 08/04/2026 16h30

5.6 Para fins da REN nº 1.137/2025, o termo “sítio eletrônico” refere-se exclusivamente ao site público da distribuidora ou pode incluir ambientes com acesso restrito (ex.: agência virtual)? — última modificação 08/04/2026 16h34