Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC)

Metodologia da pesquisa

No ano 2000, a pesquisa foi iniciada da seguinte forma, constando de três etapas:

1. Realização de 30 grupos de discussão entre as classes sociais de A a E (critério Brasil), nas cidades de São Paulo, Belém, Goiânia, Vitória, Curitiba, Fortaleza, Maceió, Cuiabá, Boa Vista e Porto Alegre, para subsidiar a elaboração da avaliação qualitativa dos usuários residenciais de eletricidade;
2. Realização de Pesquisa Piloto, para teste do questionário elaborado a partir da pesquisa qualitativa, com a aplicação de 753 entrevistas em Belo Horizonte - MG, Caxias do Sul - RS e Carapina - PE;
3. Realização da pesquisa de campo, utilizando o questionário aprovado no Piloto, entre as concessionárias de distribuição. Foram aplicados 18.600 questionários entre 62 concessionárias brasileiras, durante o mês de setembro de 2000.