5.2 A comunicação é obrigatória também em casos de reclamação individual ou apenas em eventos coletivos?

A obrigação é vinculada à ocorrência de interrupção que afete o consumidor (individual ou coletiva). Não se restringe a eventos coletivos nem à existência de reclamação individual. Assim, uma vez reconhecida a interrupção e identificadas sua causa, a área afetada e o tempo previsto, ou, independentemente do momento em que a causa for identificada, se transcorrida 1 (uma) hora após o reconhecimento da ocorrência da interrupção, a comunicação deve alcançar os consumidores afetados.