5.1 A comunicação deve ser feita a todos os consumidores afetados ou apenas àqueles que registraram reclamação?

Deve ser feita aos consumidores afetados pela interrupção, independentemente de terem ou não registrado reclamação. O item 105 estabelece comunicação após o reconhecimento da ocorrência (com prazos), e o item 110 determina o envio automático aos consumidores afetados.