Perguntas Frequentes

Situação 1 – Município consta na lista

Neste caso, sua cidade está na lista de Municípios com Ações Emergenciais de Pagamento. Isso significa que neste mês sua família pode sacar o benefício no primeiro dia do calendário de pagamentos. Não precisa esperar o dia final do seu NIS.

Procedimento operador: Consulte o calendário de pagamentos e informe qual é o primeiro dia do mês da ação especial de pagamento em que o benefício estará disponível para todas as famílias do município.

Situação 2 – Município não consta na lista

Neste caso, sua cidade não está na lista de Municípios com Ações Emergenciais de Pagamento. Isso significa que o pagamento do Bolsa Família vai ser feito normalmente e as famílias poderão sacar no dia do final do NIS, de acordo com o calendário de pagamentos do PBF.

Situação 1 – Município consta na lista

Senhor(a), procure o setor do Bolsa Família do seu município e peça a Declaração Especial de Pagamento. Essa declaração deve ser assinada pelo Responsável Familiar (RF) e pelo gestor municipal do PBF.

O RF deve entregar essa declaração em uma agência da CAIXA do município. O atendente do banco vai gerar uma guia de pagamento, ficar com a declaração e a guia, e entregar o benefício à sua família.

Situação 2 – O município da família não está na lista de Municípios com Ações Emergenciais de Pagamento

Procedimento operador: Responda com a informação padrão sobre “Como eu faço o saque sem cartão?”, disposta na FAQ BNF Saque.

Situação 1 – Município consta na lista

O(a) senhor(a) deve procurar o setor do Bolsa Família do seu município e perguntar onde foram montados os postos de pagamento da CAIXA para poder sacar o benefício.

Se o setor do Bolsa Família também não estiver funcionando, o(a) senhor(a) deve procurar informações com a prefeitura sobre onde está sendo feito o atendimento da assistência social.

Situação 2 – Município não consta na lista

Senhor(a), informamos que o pagamento do Bolsa Família vai ser feito normalmente e as famílias poderão sacar de acordo com o final do seu NIS, seguindo a ordem do calendário de pagamentos do PBF.

Situação 1 – Município consta na lista

Não. O pagamento do Bolsa Família é feito todos os meses. As famílias não recebem antecipado o pagamento do mês seguinte. O que acontece é que, no caso do seu município, que está em situação de emergência, as famílias poderão sacar o benefício no primeiro dia do calendário de pagamento do mês da ação especial de pagamento, sem ter que esperar o dia do final do NIS.

Situação 2 – Município não consta na lista

O pagamento do Bolsa Família vai ser feito normalmente e as famílias poderão sacar no dia do final do NIS, de acordo com o calendário de pagamentos do PBF.

Situação 1 – Município consta na lista

Senhor(a), sua família teve o prazo para atualização cadastral das famílias em Averiguação e Revisão Cadastral 2024 estendido por mais 2 meses.

Procedimento operador: Verifique o grupo no qual a família se encontra e informe a data correspondente.

Situação 2 – Município não consta na lista

Senhor(a), sua cidade não está na lista de Municípios com prazo prorrogado para atualização cadastral das famílias em Averiguação e Revisão Cadastral 2024 (ver a listagem no SigPBF).

Procedimento operador: Se o município da família não estiver na lista, responder com a informação sobre prazos, disposta na FAQ Averiguação, Revisão Cadastral e Focalização 2022.

1. Beneficiário(a) do Bolsa Família e/ou do Auxílio Gás

Caso tenha alguma pessoa da sua família com pendência no Cadastro Único relacionada à situação do CPF, os benefícios poderão ser bloqueados. Caso o CPF não seja regularizado em até 6 (seis) meses após o bloqueio, os benefícios poderão ser cancelados. Em relação ao novo Programa Gás do Povo, encaminhar à Secretaria responsável.

2. Já inscrito no Cadastro Único, mas ainda não é beneficiário(a)

Caso tenha alguma pessoa da sua família com pendência no Cadastro Único relacionada à situação do CPF, não poderá ingressar no Bolsa Família ou no Auxílio Gás.

Divergência de titularidade de CPF: Ocorre quando é identificado que os dados da pessoa no Cadastro Único estão diferentes dos dados do CPF na Receita Federal.

CPF suspenso na base da Receita Federal: Ocorre quando é identificado que o CPF da pessoa está suspenso na Receita Federal.

CPF cancelado na base da Receita Federal: Ocorre quando se identifica que o CPF da pessoa está cancelado na Receita Federal.

Caso não tenha pendências no Cadastro Único

Verificamos que não há mais pendência no Cadastro Único por CPF irregular em sua família. Assim, orientamos que aguarde o Sistema de Benefícios (SIBEC) receber a informação do Cadastro Único.

Quando isso acontecer, o benefício da sua família será desbloqueado. O(a) senhor(a) poderá acompanhar a liberação do benefício no aplicativo Bolsa Família.

Caso tenha pendências no Cadastro Único

Verificamos que ainda consta pendência no Cadastro Único por CPF irregular em sua família. Assim, orientamos que aguarde o sistema do Cadastro Único receber a informação da regularização do CPF pela Receita Federal e retirar a pendência. Isso pode demorar cerca de um mês.

Depois da retirada da pendência pelo Cadastro Único, a informação de que o CPF foi regularizado será encaminhada ao Sistema de Benefícios (SIBEC) e o benefício da sua família será desbloqueado. O(a) senhor(a) poderá acompanhar a liberação do benefício no aplicativo Bolsa Família.

Caso não tenha pendências no Cadastro Único

Conforme informações do Cadastro Único, verificamos que o CPF do(a) senhor(a) foi regularizado. E, de acordo com o Sistema de Benefícios (SIBEC), não existe mais pendência por CPF irregular em sua família.

Dessa forma, orientamos que procure o setor do Bolsa Família no seu município e verifique a possibilidade de reversão de cancelamento, em até seis meses contados da data do cancelamento do benefício.

Caso tenha pendências no Cadastro Único

Conforme informações do Cadastro Único, verificamos que ainda existe pendência por CPF irregular em sua família.

Nesse caso, orientamos que aguarde o sistema do Cadastro Único receber a informação da regularização do CPF pela Receita Federal e retirar a pendência. Isso pode demorar cerca de um mês.

• Nome do titular do CPF;

• Seu número de registro no CPF;

• Data de nascimento;

• Situação cadastral;

• Data de inscrição no CPF; e

• Dígito verificador.

• Se for constatado que se trata dos dados de outra pessoa: a família deve atualizar os dados no Cadastro Único, levando o número de CPF correto e as demais documentações obrigatórias;

• Se for constatado que o titular do CPF está correto, mas existe alguma divergência de dados: a correção do dado deve ser feita onde estiver incorreta, ou seja:

o Atualizar os dados do CPF consultado no Cadastro Único, caso os dados na Receita Federal já estejam corretos; ou

o Atualizar os dados do CPF consultado na Secretaria da Receita Federal, caso eles estejam incorretos, conforme orientações da Secretaria da Receita Federal.

• Nome do titular do CPF;

• Seu número de registro no CPF;

• Data de nascimento;

• Situação cadastral;

• Data de inscrição no CPF; e

• Dígito verificador.

E-mail: A regularização pode ser feita enviando os documentos e a selfie por e-mail. As orientações sobre como enviar os documentos por e-mail estão disponíveis no Portal da Receita Federal > no canto superior esquerdo, no ícone > Assuntos > Meu CPF > Atendimento por e-mail.

Se o pedido for aprovado, será recebida a confirmação do resultado por e-mail, no mesmo endereço utilizado para o envio. Se não for possível finalizar o atendimento, será recebida a orientação sobre como proceder em seguida.

Caso tenha dificuldade em realizar o procedimento, orientamos que procure a gestão municipal para auxiliar no envio da documentação e da selfie da pessoa com CPF irregular.

Atenção operador: Caso o demandante solicite o link para as orientações de como enviar documentos por e-mail, informe o seguinte endereço eletrônico: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/meu-cpf/envio-de-documentos-por-e-mail.

É possível verificar no mesmo link o e-mail para o qual o demandante deve enviar a documentação para a regularização do CPF, conforme sua região e estado.

Atendimento presencial (Pontos de Atendimento Virtual): No Ponto de Atendimento Virtual, o atendimento é realizado por um servidor da Prefeitura ou da entidade parceira, que avaliará as solicitações, prestará orientações e, caso seja necessário, encaminhará os documentos, por processo digital, para que a Receita Federal conclua o atendimento.

Atenção operador: É possível verificar se o município ou território possui um Ponto de Atendimento Virtual por meio do endereço eletrônico: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco/presencial.

Atendimento presencial (Unidades da Receita Federal): O(a) senhor(a) poderá fazer seu agendamento de atendimento em uma unidade por meio do link: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/saga/agendamento/default.aspx.

Ao começar a trabalhar com carteira assinada, a família beneficiária pode permanecer no Bolsa Família pela Regra de Proteção, por até 12 meses, recebendo 50% do benefício, desde que a renda por pessoa seja de até R$ 706,00. O benefício é cancelado após esse prazo ou se a renda ultrapassar esse valor.

Não. Tornar-se trabalhador formal não implica a perda automática do Bolsa Família. Ao iniciar trabalho com carteira assinada, a família beneficiária pode permanecer no programa por meio da Regra de Proteção, por até 12 meses, recebendo 50% do valor do benefício, desde que a renda familiar per capita seja superior a R$ 218,00 e de até R$ 706,00. É obrigatória a atualização de todas as alterações de renda e composição familiar no Cadastro Único. O benefício é cancelado durante esse prazo de 12 meses caso a renda ultrapasse o limite estabelecido de R$ 706,00 ou após o término desse período.

Ter registro como MEI ou conquistar um emprego formal com carteira assinada não significa que você perderá o Bolsa Família automaticamente. Podem receber o benefício as famílias inscritas no Cadastro Único que tenham renda familiar por pessoa igual ou inferior a R$ 218,00.

Se, mesmo depois de se tornar MEI, sua família continuar dentro desse perfil de renda, o benefício continuará sendo pago normalmente. O benefício só será cancelado se a renda da sua família ultrapassar o valor permitido pelo Programa, e não pelo fato de ser MEI.

Caso o gestor municipal identifique indícios de subdeclaração de renda, deve realizar uma atualização cadastral por meio de entrevista domiciliar, acompanhada da emissão de parecer técnico. O objetivo é confirmar a suspeita de que a renda familiar per capita seja superior ao limite estabelecido pelo Programa.

É importante destacar que, ao se confirmar a renda acima do permitido, a tendência é que o valor registrado no cadastro aumente, o que poderá resultar na perda do benefício ou na entrada na Regra de Proteção.

Se, após se formalizar como MEI, a sua renda familiar ficar no valor de R$ 706,00 por pessoa, a família terá direito à Regra de Proteção e poderá continuar no programa por até dois anos, recebendo 50% do valor do benefício. Esse período começa a contar a partir da atualização da renda no Cadastro Único.

Se, ao final desses 24 meses, sua renda continuar acima do limite permitido, o Bolsa Família será cancelado. Mas, se a renda familiar voltar ao limite do programa, ou seja, de até R$ 218,00 por pessoa, você terá prioridade para voltar a receber o Bolsa Família.

Atenção operador: Consulte o cadastro no sistema de benefícios - Sibec e veja quando a família entrou na Regra de Proteção e prossiga para uma das orientações abaixo:

Situação 01: Famílias que já estavam na Regra de Proteção até junho/25

Senhor(a), consultamos seu cadastro no sistema e vimos que sua família entrou na Regra de Proteção em mês/ano. Isso significa que a sua família vai receber metade do benefício por até 2 anos, contados a partir do dia em que a sua família entrou na Regra. Se, durante esse período, a situação da sua família melhorar e a renda passar de R$ 759,00, o PBF entende que sua família já está bem para seguir por conta própria e, por isso, os benefícios vão ser cancelados.

Situação 02: Famílias que entram na Regra de Proteção a partir de julho/25 e têm renda estável (aposentadorias, BPC idoso, pensão)

Senhor(a), consultamos seu cadastro no sistema e vimos que sua família entrou na Regra de Proteção em mês/ano. Isso significa que a sua família vai receber metade do benefício por até 2 meses, contados a partir do dia em que a sua família entrou na Regra. Se, durante esse período, a situação da sua família melhorar e a renda passar de R$ 706,00, o PBF entende que sua família já está bem para seguir por conta própria e, por isso, os benefícios vão ser cancelados.

Situação 03: Famílias que entram na Regra de Proteção a partir de julho/25 e têm renda instável

Senhor(a), consultamos seu cadastro no sistema e vimos que sua família entrou na Regra de Proteção em mês/ano. Isso significa que a sua família vai receber metade do benefício por até 12 meses, contados a partir do dia em que a sua família entrou na Regra. Se, durante esse período, a situação da sua família melhorar e a renda passar de R$ 706,00, o PBF entende que sua família já está bem para seguir por conta própria e, por isso, os benefícios vão ser cancelados.

Sim. Se você é beneficiário do Bolsa Família e deseja se tornar MEI, saiba que isso não significa automaticamente a perda do benefício. Se, mesmo após se formalizar como MEI, a renda da sua família permanecer dentro do estabelecido pelo Programa Bolsa Família, você continua recebendo o benefício.

Caso o gestor municipal identifique indícios de subdeclaração de renda, deve proceder com atualização cadastral por meio de entrevista domiciliar, acompanhada da emissão de parecer técnico. O objetivo é confirmar a suspeita de que a renda familiar per capita seja superior ao limite estabelecido pelo Programa.

É importante destacar que, ao se confirmar a renda acima do permitido, a tendência é que o valor registrado no cadastro aumente, o que poderá resultar na perda do benefício.

Sim. Quando for atualizar o cadastro e declarar a renda da sua família no Cadastro Único, lembre-se de incluir o quanto você ganhou como MEI.

É importante lembrar que, para calcular o valor recebido como MEI, você precisa descontar seus gastos. Alguns gastos comuns são:

• investimentos no seu negócio (por exemplo, comprar materiais ou equipamentos);
• reserva de dinheiro para o caixa da empresa;
• pagamento de salário de funcionários;
• pagamento do seu próprio salário como dono(a) do negócio.

Preencher o Relatório Mensal de Faturamento do MEI pode ajudar você a calcular corretamente sua renda.

Caso o gestor municipal identifique indícios de subdeclaração de renda, deve proceder com atualização cadastral por meio de entrevista domiciliar, acompanhada da emissão de parecer técnico. O objetivo é confirmar a suspeita de que a renda familiar per capita seja superior ao limite estabelecido pelo Programa.

É importante destacar que, ao se confirmar renda acima do permitido, a tendência é que o valor registrado no cadastro aumente, o que poderá resultar na perda do benefício.

Se você não tem mais o perfil para participar do Programa Bolsa Família, saiba que poderá contar com o apoio de políticas públicas específicas para quem é MEI e precisa manter e desenvolver o seu negócio.

Para mais informações, acesse o Portal do Empreendedor.

Caso a renda da sua família volte a ser de até R$ 218,00 por pessoa e seja necessário retornar ao Programa Bolsa Família, você terá prioridade para voltar a receber o benefício, desde que o cancelamento tenha ocorrido por fim do prazo da Regra de Proteção ou por desligamento voluntário, no prazo de 3 anos.

Atenção operador: Caso o demandante deseje informações de como acessar o Portal do Empreendedor, informe:

Mais informações sobre o MEI podem ser obtidas através do Portal do Empreendedor no site www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor.

Procedimento operador:

Verifique no SIBEC a data de concessão do benefício da família.

Se já se passaram 50 dias da concessão do benefício (ou da solicitação de segunda via) e o cartão ainda não chegou, o RF deve procurar a agência dos Correios mais próxima ou a agência da CAIXA para solucionar o problema.

O beneficiário pode também ligar para o 0800 da CAIXA (0800 726 0207) ou procurar o CRAS, para saber qual é a agência da CAIXA no município que recebe os cartões do Bolsa Família.

Atenção: os cartões não podem ser entregues à família pela Prefeitura ou qualquer outra pessoa, somente por funcionários da CAIXA ou dos Correios.

Se o prazo de 50 dias da concessão do benefício não passou, informe:

Senhor(a), o prazo para entrega dos cartões é de 30 a 50 dias, a partir da data de concessão do benefício ou da solicitação de segunda via.

1. Primeiro, o RF deve ligar para a CAIXA no 0800 726 0207 para desbloquear o cartão e pedir a liberação para poder cadastrar a senha depois na lotérica.
2. Depois, o RF deve ir até uma lotérica levando a correspondência recebida com o cartão (o Termo de Responsabilidade) e um documento de identificação com foto, para criar uma senha e ativar o cartão.
3. Na lotérica, o responsável pela família vai cadastrar uma senha individual de 6 dígitos.
4. Por fim, passe o cartão no terminal para que seja ativado.

Atenção operador:

Caso o(a) beneficiário(a) informe que a lotérica se recusou a cadastrar a senha, a família deverá denunciar a situação para a Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome. Para fazer a reclamação na Ouvidoria, é importante que o beneficiário indique o endereço ou o nome da lotérica, e o município onde se encontra.

O documento com foto pode ser: Carteira de Identidade (RG), Carteira de Trabalho, Carteira Profissional, Passaporte, Certificado de Reservista ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Atenção: somente o Responsável Familiar (RF) pode ativar o cartão, não sendo aceita procuração.

Caso prefira, o RF pode fazer o cadastro de senha em qualquer agência da CAIXA.

Observação: em algumas localidades, o beneficiário pode usar o cartão em terminais de atendimento com leitor biométrico (impressão digital), sem necessidade de senha, desde que o cartão já tenha sido ativado. Esta opção está disponível apenas em algumas localidades onde já foi realizado o cadastramento biométrico do Tribunal Superior Eleitoral.

• Novo cartão: para desbloquear o novo cartão, o(a) senhor(a) deve ligar no Atendimento CAIXA no 0800 726 0207. Após desbloquear o cartão, o(a) senhor(a) já pode cadastrar a senha em uma lotérica.
• Esqueceu a senha: entre em contato com o Atendimento CAIXA no 0800 726 0207 e peça para cadastrar uma nova senha do cartão. Depois, o(a) senhor(a) deve ir até uma lotérica para finalizar o cadastro.

Procedimento operador:

Caso o(a) beneficiário(a) informe que a lotérica se recusou a cadastrar a senha, a família deverá denunciar a situação para a Ouvidoria do MDS.

O(A) Responsável Familiar deve se deslocar a uma agência da CAIXA ou ligar para o 0800 726 0207 para solicitar o cancelamento do cartão perdido ou roubado e pedir a emissão de uma nova via.

A emissão do novo cartão será realizada sem qualquer custo para o(a) senhor(a).

Atenção operador:

Não é necessária a apresentação de boletim de ocorrência policial para cancelar o cartão.

A Conta CAIXA Fácil é um tipo de conta bancária simples da CAIXA Econômica Federal que oferece alguns serviços sem custo.

O(A) beneficiário(a) que quiser abrir a conta CAIXA Fácil deve se deslocar a uma agência da CAIXA ou lotérica para receber mais informações.

Atenção operador:

Nenhuma família é obrigada a abrir uma Conta CAIXA Fácil. Se notar que o(a) beneficiário(a) não quer utilizar esta conta, oriente-o a solicitar o encerramento numa agência da CAIXA e informe que isto não irá atrapalhar o recebimento de seu benefício do PBF.

Mesmo abrindo a Conta CAIXA Fácil, é importante a família guardar o Cartão Bolsa Família, pois, a qualquer momento, a família pode decidir fechar a conta e voltar a sacar com o cartão.

É um cartão emitido pela CAIXA para receber benefícios sociais como, por exemplo, PIS, Abono Salarial, Seguro-Desemprego e FGTS.

Quando uma pessoa é a(o) Responsável Familiar e já é titular do cartão Bolsa Família, não é possível pedir também o Cartão Cidadão, pois o cartão Bolsa Família já permite o recebimento dos outros benefícios sociais.

Sobre a contratação, informe:

Senhor(a), desde junho de 2023, não é mais permitido contratar novos empréstimos consignados com desconto no benefício do Bolsa Família. A legislação que autorizava esse tipo de operação foi revogada.

Sobre as parcelas, informe:

Senhor(a), as parcelas são debitadas diretamente do benefício, conforme acordo firmado com a instituição financeira, e o limite máximo era de 24 parcelas.

Em caso de dúvida sobre parcelas, é necessário procurar a instituição financeira.

Não, o cartão é emitido automaticamente e segue o mesmo processo de envio, desbloqueio e ativação dos cartões do Bolsa Família.

Isso significa que o(a) beneficiário(a) foi selecionado para um programa estadual de transferência de renda. Para mais informações, a(o) senhor(a) deve procurar o setor responsável pelo Bolsa Família em seu município.

Em algumas localidades, o(a) beneficiário(a) pode usar o cartão em terminais de autoatendimento com leitor biométrico, sem precisar de senha, desde que o cartão já tenha sido ativado.

Esta opção está disponível apenas em algumas localidades onde já foi realizado o cadastramento biométrico do Tribunal Superior Eleitoral.

Sim. O(A) senhor(a) pode sacar se tiver uma senha do Cartão Bolsa Família ou Cartão Cidadão cadastrada em uma agência da CAIXA, e não receber o benefício em conta corrente ou poupança. Por motivos de segurança, se sua senha tiver sido cadastrada em uma lotérica, não será possível sacar sem cartão.

O saque sem cartão é apenas uma solução temporária. É muito importante ter o cartão. Quando for à lotérica, leve um documento de identidade oficial com foto.

Se o(a) senhor(a) não tem uma senha do Cartão Bolsa Família ou Cartão Cidadão cadastrada em uma agência da CAIXA ou se sua senha tiver sido cadastrada em uma lotérica, é necessário ir até uma agência da CAIXA para cadastrar a senha.

O(A) senhor(a) pode sacar seu benefício em qualquer agência da CAIXA.

Não esqueça que para sacar o Bolsa Família sem cartão, o(a) senhor(a) deve apresentar um documento de identificação oficial com foto.

Os documentos de identificação oficiais com foto aceitos para sacar o benefício do Bolsa Família são:

• Registro Geral de Identidade (RG)/Carteira de Identidade;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
• Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) - somente o modelo informatizado, conforme Portaria SPPE/Ministério do Trabalho e Emprego nº 3, de 26 de janeiro de 2015;
• Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE);
• Protocolo de solicitação da CIE;
• Registro Nacional de Estrangeiros (RNE);
• Protocolo de pedido de refúgio; ou
• Passaporte.

Por motivos de segurança, não é possível sacar o benefício sem o cartão em uma lotérica se o(a) senhor(a) cadastrou sua senha na lotérica.

Para sacar o Bolsa Família sem cartão na lotérica, o(a) senhor(a) deve primeiro ir a uma agência da CAIXA para cadastrar uma nova senha.

Quando o(a) senhor(a) tenta sacar o benefício do Bolsa Família na lotérica e o canal está indisponível, é emitido um comprovante com a mensagem “Problemas técnicos na operadora/conveniente. Tente novamente”.

Nesse caso, o(a) senhor(a) deve realizar uma nova tentativa de saque. Se o problema continuar, orientamos que procure uma agência da CAIXA.

O RF pode sacar o benefício:

• nas agências bancárias da CAIXA;
• nos caixas eletrônicos da CAIXA;
• nas casas lotéricas;
• nos locais identificados com CAIXA AQUI (estabelecimentos comerciais credenciados pela CAIXA, como padarias, mercados, entre outros).

A partir da data definida no calendário de pagamento.

Calendário de Pagamentos do Programa Bolsa Família 2026.

Link do calendário de pagamento: Calendário de Pagamentos do Programa Bolsa Família 2026.

Sem o cartão do Bolsa Família, o RF pode sacar o benefício do Programa em qualquer agência da CAIXA por meio de guia de pagamento (ou guia bancária), que está disponível nas agências.

Para isso, o RF (Responsável Familiar) deve levar documento de identificação com foto e assinatura.

O beneficiário tem 120 dias para sacar, a partir da data de liberação do benefício.

Sim. O benefício pode ser sacado em qualquer agência, caixa eletrônico ou lotérica da CAIXA.

Nesse caso, o RF deverá procurar o setor responsável pelo Bolsa Família no município para buscar auxílio.

É possível sacar o benefício em outro município, caso tenha esta possibilidade.

Não é possível fazer o saque do benefício nos caixas eletrônicos do Banco 24 Horas.

Não. Quando o pagamento é feito com Cartão do Bolsa Família, Cartão Cidadão ou sem cartão, somente é possível efetuar o saque do valor integral do benefício e não é possível usar a função de débito.

Nos casos em que o benefício do PBF é creditado via Poupança CAIXA Fácil, as famílias podem fazer retiradas parciais do benefício do PBF.

Senhor(a), essa situação se trata de uma fraude. Nesse caso, orientamos realizar uma contestação de transferência na CAIXA Econômica Federal, por uma das seguintes opções:

1. Presencialmente: em qualquer agência da CAIXA, com o CPF e um documento de identificação.
2. Pelo aplicativo CAIXA Tem: clique no ícone “Ajustes” > “Minha conta” > “Contestar transação” > clique no valor a ser contestado > responda às perguntas de segurança. Ao final, o aplicativo apresentará a mensagem “Contestação solicitada com sucesso”. O prazo de análise é de até 10 dias úteis.
3. Pelo SAC CAIXA: telefone 0800 726 0101, opção 6. O beneficiário deverá informar ao atendente seu CPF e número da conta, bem como a data e valor da transação que não reconhece e deseja contestar. O atendente realizará perguntas de segurança ao beneficiário e, então, registrará a transação.

Além disso, orientamos também a registrar um Boletim de Ocorrência (BO), na delegacia de polícia mais próxima ou de forma online.

As famílias que possuem a conta Poupança CAIXA Fácil vão ter o benefício depositado na sua conta no mesmo dia de pagamento do Bolsa Família, de acordo com o seu NIS e o calendário de pagamentos.

A família poderá acompanhar o valor do seu benefício consultando o extrato da conta poupança. Ela tem direito a até dois extratos por mês, impressos nos caixas eletrônicos e lotéricas, sem cobrança de tarifa.

Além disso, a família pode consultar o extrato pela internet quando quiser, sem pagar nada.

A família não precisará mais sacar o benefício todo de uma vez.

Além disso, com o cartão da conta Poupança CAIXA Fácil ela poderá fazer compras nos comércios e realizar até dois saques por mês sem pagar taxas.

Com o cartão da Poupança CAIXA Fácil é possível fazer compras e sacar o benefício parcialmente e ainda consultar o extrato da conta.

É possível, também, receber o benefício em qualquer caixa eletrônico da CAIXA, lotéricas, em comércios com a marca CAIXA Aqui ou Agências CAIXA.

Sim. No entanto, com o cartão do Bolsa Família o saque do benefício é integral, de uma vez só, sem a opção de deixar parte do valor depositado na sua conta Poupança CAIXA Fácil.

Para ter acesso ao saque parcial e outros serviços da sua conta poupança, o(a) senhor(a) deve utilizar o cartão da poupança.

Não. Se o(a) senhor(a) não tem a Poupança CAIXA Fácil, poderá continuar sacando com o seu cartão Bolsa Família.

Se o(a) senhor(a) tem a Poupança, mas não quer receber o benefício nela, basta entrar em contato diretamente com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207 e informar sua opção.

Se o(a) senhor(a) optar por não receber seu benefício nessa conta, basta entrar em contato diretamente com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207 e informar sua opção.

O seu benefício será depositado diretamente na sua conta Poupança CAIXA Fácil, no mesmo dia do calendário de pagamento.

Se o(a) senhor(a) optar por não receber seu benefício nessa conta, basta entrar em contato diretamente com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207 e informar sua opção.

O cartão do Bolsa Família continuará funcionando. Com ele, o(a) senhor(a) poderá sacar o valor integral, de uma só vez.

Para saque parcial e outros serviços de sua conta poupança, utilize o cartão da poupança.

O cartão é enviado pelos Correios para o endereço de entrega em até 10 dias úteis.

O cartão é desbloqueado automaticamente, no momento da primeira utilização, mediante o uso da senha, que foi cadastrada na abertura da conta.

Após três tentativas de entrega na sua residência, o cartão retorna para a agência de vinculação da conta, informada no momento da abertura da conta.

O(a) senhor(a) também pode consultar o número da agência e o endereço dela através do Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207.

Os valores creditados em conta são considerados como pagos; porém, se a conta Poupança CAIXA Fácil permanecer 90 dias sem movimentação, o pagamento de seu benefício voltará a ser realizado pelo cartão do Bolsa Família.

O(a) senhor(a) não é obrigado a abrir uma Poupança CAIXA Fácil para continuar recebendo o seu benefício.

Se alguém o obrigar a abrir uma conta Poupança CAIXA Fácil, não aceite e informe a situação para a gestão do Bolsa Família de seu município, na Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome, telefone 121, e/ou na Ouvidoria da CAIXA, no telefone 0800 725 7474.

Não. É possível receber o benefício apenas pela conta Poupança CAIXA Fácil.

A abertura dessa conta é realizada exclusivamente nas casas lotéricas ou em correspondentes CAIXA Aqui.

Para mais informações, entre em contato com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207.

Não vai mudar nada, o(a) senhor(a) continuará recebendo o seu benefício normalmente.

A Conta CAIXA Fácil continuará funcionando para receber o Bolsa Família, com a diferença de que é uma conta corrente, com serviços diferentes daqueles oferecidos pela poupança.

Para mais informações, entre em contato com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207.

O pagamento na poupança não ocorre imediatamente após a abertura da poupança.

O(a) sr.(a) começará a receber o benefício na Poupança no mês seguinte ao da abertura da conta.

Através do aplicativo do Bolsa Família, o(a) senhor(a) poderá acompanhar a situação do seu benefício, o valor das parcelas disponibilizadas, o calendário de pagamentos, locais para recebimento do benefício, além de informações gerais sobre o Programa.

Para saber informações detalhadas sobre cada tipo de conta, dirigir-se a uma casa lotérica ou à rede de atendimento CAIXA AQUI, ou entrar em contato com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207.

Ressaltamos que as contas oferecem serviços diferentes; entretanto, o crédito do Bolsa Família acontece da mesma forma, por meio das duas contas.

Todas as casas lotéricas e correspondentes CAIXA Aqui estão autorizados a abrir a conta Poupança CAIXA Fácil.

Caso o(a) sr.(a) tenha dificuldades para abrir sua conta Poupança CAIXA Fácil, entre em contato com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207.

No site da CAIXA, em qualquer lotérica ou correspondente CAIXA Aqui, ou entrando em contato com o Serviço de Atenção ao Cliente da CAIXA no 0800 726 0207.

Sim. Através do aplicativo CAIXA Tem o(a) senhor(a) pode realizar transferências para outras contas. No entanto, fique atento: o(a) senhor(a) pode realizar três transferências eletrônicas grátis por mês durante 90 dias após a abertura da conta. Depois disso, haverá cobrança para a realização de transferências.

É um meio de pagamento do Programa Bolsa Família, que ampliará serviços das modalidades existentes. A modalidade oferece facilidades de uma conta bancária, mantém a possibilidade de saque do benefício pelo cartão Bolsa Família e possibilita utilizar uma série de serviços digitais para uso do benefício.

Para os beneficiários do Bolsa Família continua a possibilidade de sacar com o Cartão Bolsa Família ou Cartão Cidadão. A mudança é que o responsável familiar passa a usufruir dos serviços da Poupança Social Digital, como sacar o benefício no valor integral ou parcial da sua parcela mensal do benefício, receber e fazer transferências, movimentar a conta pelo aplicativo CAIXA Tem, ter rendimento mensal sobre o valor poupado e ter uma conta digital.

Sim, o(a) senhor(a) pode continuar sacando seus benefícios com o Cartão Bolsa Família ou Cartão Cidadão. E também vai poder optar por movimentar sua conta pelo aplicativo CAIXA Tem.

Os beneficiários serão habilitados a utilizar os serviços da Poupança Social Digital de acordo com um cronograma, que passa a valer a partir de dezembro de 2020, e foi organizado de acordo com o final do Número de Identificação Social (NIS).

A comunicação direta às famílias será realizada via mensagem no extrato de pagamentos do Programa Bolsa Família, no mês anterior ao início do funcionamento dos serviços para a família.

Todo o processo será realizado de forma escalonada, utilizando-se o dígito final do Número de Identificação Social (NIS) para definir o cronograma. Dessa forma, a partir de novembro o 1º grupo de famílias beneficiárias começa a ser comunicado.

O pagamento será realizado na Poupança Social Digital conforme calendário de pagamento do Programa Bolsa Família, da mesma forma como já ocorre atualmente.

Os beneficiários do PBF continuam realizando o saque com o cartão Bolsa Família e terão a possibilidade de ter acesso a serviços bancários digitais.

Não. Todo o processo será realizado de forma automática, não sendo exigida do beneficiário nenhuma providência adicional ou comprovação. Para a abertura automática da Poupança Social Digital, o responsável familiar deve atender aos seguintes requisitos:

• ser maior de 18 anos;
• ter CPF em situação regular; e
• possuir dados cadastrais mínimos completos.

Serão utilizados dados das bases cadastrais do Cadastro NIS, Cadastro Único e Cadastro de Pessoas Físicas da Receita Federal, sendo eles os seguintes:

Para identificação do Responsável Familiar:

• CPF;
• NIS;
• nome completo;
• data de nascimento;
• nome da mãe;
• nome do pai;
• sexo;
• nacionalidade;
• naturalidade.

Documentação do Responsável Familiar:

• tipo de documento de identidade;
• número de identificação do documento;
• órgão emissor do documento de identificação;
• UF de emissão do documento de identificação;
• data de expedição do documento de identificação.

Endereço e contato:

• tipo de logradouro;
• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• nome da localidade;
• código da localidade;
• UF;
• CEP;
• tipo de telefone;
• DDD do telefone;
• número de telefone.

Renda/Ocupação:

• renda pessoal (quando possuir renda, deverá ser informada a ocupação);
• ocupação comercial (obrigatória se for informada renda).

Não. A Poupança Social Digital é isenta de tarifa mensal de manutenção e de taxa para abertura da conta. Além disso, são oferecidos os seguintes serviços sem cobrança:

• até 02 (dois) saques gratuitos por mês;
• até 03 (três) transferências por mês, para contas de depósito de outros bancos;
• até 02 (dois) extratos por mês, contendo a movimentação dos últimos 30 (trinta) dias;
• acesso a serviços bancários via aplicativo CAIXA Tem;
• realizar transferências ilimitadas para contas da CAIXA;
• realização de consultas ilimitadas por meio digital, site ou aplicativos disponibilizados pela CAIXA.

Atenção operador:

Superado o limite de saques e transferências, a CAIXA cobrará tarifa conforme tabela vigente do banco.

Não. O responsável familiar continuará utilizando o cartão Bolsa Família. A Poupança Social Digital não emite cartão.

O acesso é realizado por meio do aplicativo CAIXA Tem. Esse aplicativo está disponível na loja virtual de aplicativos de celulares.

Todas as informações sobre o aplicativo CAIXA Tem estão disponíveis no site: CAIXA Tem.

Sim. Através do aplicativo CAIXA Tem o(a) senhor(a) pode realizar transferências para outras contas.

As transferências realizadas para contas da CAIXA são ilimitadas; contudo, o beneficiário deve ficar atento, pois as transferências feitas para outros bancos são gratuitas até o limite de três transferências eletrônicas por mês. Depois disso, haverá cobrança para realização de transferências pela CAIXA, conforme tabela vigente do banco.

Sim. No aplicativo CAIXA Tem o(a) senhor(a) pode usar o cartão de débito virtual para fazer compras pela internet em sites e aplicativos que aceitam. O cartão de débito virtual é gratuito e o valor das compras é descontado diretamente na poupança digital.

O(a) senhor(a) também pode fazer compras nos estabelecimentos habilitados pelo aplicativo CAIXA Tem.

Sim. Com o código gerado no aplicativo CAIXA Tem no celular, o(a) senhor(a) pode realizar até dois saques gratuitos em um caixa eletrônico, lotérica ou correspondente CAIXA Aqui. Superado o limite de dois saques mensais, a CAIXA aplicará a tarifa conforme tabela vigente do banco.

Sim. O cartão Bolsa Família continuará funcionando normalmente para saque do benefício, possibilitando que o responsável familiar (RF) mantenha o saque sem intercorrências.

Com a poupança social digital os beneficiários podem realizar os seguintes serviços:

• até 02 (dois) saques por mês (pelo Cartão Bolsa Família ou pelo aplicativo CAIXA Tem);
• realização de 03 (três) transferências por mês, para conta de depósitos de outros bancos (pelo aplicativo CAIXA Tem);
• realização ilimitada de transferências para contas da CAIXA (pelo aplicativo CAIXA Tem);
• emissão de até 02 (dois) extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos trinta dias (pelo aplicativo CAIXA Tem);
• realização de consultas por meio digital, site ou aplicativos disponibilizados pela CAIXA;
• receber depósitos e transferências; e
• realizar compras com Cartão de Débito Virtual Elo.

Atenção operador:

Superado o limite de saques e transferências, a CAIXA cobrará tarifa conforme tabela vigente do banco.

No caso de dúvidas, o(a) senhor(a) pode entrar em contato com o atendimento da CAIXA no 0800 726 0207 ou acessar o site CAIXA Tem.

No site, o(a) senhor(a) encontra o passo a passo para utilização do CAIXA Tem.

Não, o(a) senhor(a) não é obrigado a receber o benefício na conta Poupança Social Digital. Após a abertura da conta, caso não deseje receber o benefício do PBF nessa modalidade de pagamento, o(a) senhor(a) poderá solicitar o cancelamento da conta, ligando para o telefone 0800 726 0207 ou diretamente em uma agência da CAIXA.

Não, se o(a) senhor(a) já recebe o benefício do PBF em contas simplificadas da CAIXA (conta Corrente CAIXA Fácil e conta Poupança CAIXA Fácil), vai continuar recebendo regularmente os pagamentos na modalidade de conta que já possui. Não será alterada a modalidade de pagamento.

Não, o(a) senhor(a) não precisará mais sacar o valor integral. Com a Poupança Social Digital, o(a) senhor(a) poderá sacar até duas vezes por mês, de forma gratuita, além de poder movimentar o valor da parcela via aplicativo CAIXA Tem, realizando transferências e pagamentos.

Para utilizar a conta Poupança Social Digital, não é preciso gerar nova senha. O(a) senhor(a) poderá usar a mesma senha do cartão social.

O(a) senhor(a) poderá realizar o pagamento de contas de água, luz, telefone, gás e boletos em geral pelo próprio aplicativo ou nas casas lotéricas, através da opção “Pagar na Lotérica” do CAIXA Tem, além de poder realizar saques da conta com o cartão do Programa Bolsa Família ou Cartão Cidadão.

Para utilizar o cartão, o beneficiário precisa gerá-lo, entrando no aplicativo e acessando o ícone Cartão de Débito Virtual. Feito isso, o beneficiário deverá digitar a senha do CAIXA Tem.

Em seguida, aparecerão os seguintes dados: nome do cidadão, número e validade do cartão, além do código de segurança. Ao lado do código, é preciso clicar em “gerar”. Pronto. O cartão está disponível. O código de segurança vale para uma compra ou por alguns minutos.

Para realizar uma nova compra, é preciso gerar um novo código. Com o Cartão de Débito Virtual CAIXA é possível fazer compras pela internet, aplicativos e sites de qualquer um dos estabelecimentos credenciados.

O CAIXA Tem oferece a opção “Pague na maquininha”, forma de pagamento digital que pode ser utilizada nos estabelecimentos físicos habilitados. É uma funcionalidade por leitura de QR Code gerado pelas maquininhas dos estabelecimentos, e que pode ser escaneado pela maioria dos telefones celulares equipados com câmera.

Quando o(a) senhor(a) seleciona a opção “Pague na maquininha”, no aplicativo, automaticamente a câmera do celular é aberta. O(a) senhor(a) deve então apontar o telefone para leitura do QR Code gerado na maquininha do estabelecimento.

Desde outubro de 2023, quando houve o desbloqueio de parcelas do Bolsa Família, o beneficiário não precisa mais se deslocar até uma agência para sacar o valor. O pagamento é feito diretamente na conta bancária todos os meses.

Essa melhoria vale apenas para quem já recebe o benefício em uma conta bancária ativa e regular. Quem recebeu pela plataforma social, continuou sacando normalmente com o cartão do Bolsa Família.

Senhor(a), o objetivo da melhoria no pagamento das parcelas retroativas é facilitar o saque do benefício. Com essa mudança, a parcela cai direto na conta da família. Dessa forma, a sua família não precisa se deslocar até um local para sacar o benefício ou usar outro cartão.

O(a) senhor(a) pode consultar as parcelas disponíveis para saque e a situação do seu benefício no aplicativo Bolsa Família. Onde aparecia como “bloqueado”, terá a informação de “crédito em conta”.

Também é possível verificar as parcelas retroativas no aplicativo CAIXA Tem, clicando em “Conversa no CAIXA Tem”, na opção de benefícios sociais.

Os pagamentos podem ser feitos nas mesmas contas usadas no Programa Bolsa Família:

• Conta Poupança Social Digital;
• Conta Poupança Digital;
• Conta de Depósitos;
• Conta Contábil (plataforma social do Programa).

O crédito dos benefícios será realizado na conta contábil apenas se o Responsável Familiar da sua família não possuir nenhuma das outras modalidades de contas bancárias, ou no caso de, mesmo possuindo, preferir receber o crédito por meio da conta contábil, ou quando o crédito não for realizado por impedimentos técnicos, operacionais ou normativos, como bloqueio, suspensão, inativação ou encerramento das contas.

Sua família poderá sacar os benefícios do Bolsa Família, até a emissão de um novo cartão.

Caso o Responsável Familiar, titular da conta contábil, esteja impedido de sacar o benefício, poderá ser solicitada à gestão municipal declaração permitindo o seu recebimento.

O crédito dos benefícios será realizado na conta contábil (plataforma social do Programa) apenas: se o Responsável Familiar da sua família não possuir nenhuma das outras modalidades de contas bancárias; no caso de, mesmo possuindo, escolher receber o crédito por meio da conta contábil; ou quando o crédito não for realizado por impedimentos técnicos, operacionais ou normativos, como bloqueio, suspensão, inativação ou encerramento das contas.

Caso o Responsável Familiar, titular da conta contábil, esteja impedido de sacar o benefício, poderá ser solicitado à gestão municipal ou distrital declaração permitindo o seu recebimento.

A validade das parcelas dos benefícios do Programa Bolsa Família é de 120 dias.

Após o desbloqueio das parcelas retroativas, o benefício será liberado e o pagamento será efetuado em até dois dias.

Após o desbloqueio das parcelas retroativas, o benefício será liberado e o valor estará disponível para saque em até dois dias.

Em alguns casos, o valor pode não ser creditado diretamente na conta. Isso pode ocorrer se a conta estiver:

• sem movimentação há mais de 180 dias; ou
• bloqueada por decisão judicial; ou
• bloqueada por ter ultrapassado o limite de movimentação; ou
• encerrada.

Se isso acontecer, o benefício poderá ser sacado pela família na plataforma social, utilizando o cartão do Bolsa Família.

Instrução de Trabalho

Prezado (a) Colaborador (a),

Nesta semana, alguns casos pontuais de cancelamento da Averiguação Cadastral de 2024 foram refeitos no SIBEC, em razão de ocorrência operacional identificada pelo MDS.

No caso, algumas famílias estavam com o benefício liberado, sem que tivessem regularizado o cadastro. Outras estavam com situação semelhante, mas ao avaliarmos com dados mais atualizados, notamos que elas poderiam continuar recebendo o benefício.

Para evitar pagamentos inconsistentes, o MDS atuou preventivamente, de forma imediata nas parcelas até que o SIBEC reprocessasse as situações.

Como o processamento no SIBEC demorou um pouco mais do que o previsto, os municípios verificaram que a situação da parcela e do benefício estavam diferentes, o que já foi resolvido.

Assim, as liberações e cancelamentos foram processados e estão registrados no histórico do benefício.

• Ver informações sobre o programa;

• Consultar a situação e o valor do seu benefício;

• Ler a mensagem mensal para sua família (mensagem de extrato);

• Ver a data de recebimento do benefício, de acordo com o final do NIS.

• Caso tenha a senha do CAIXA Tem: escolha a opção “Entrar com a senha do CAIXA Tem”, insira seu CPF e senha.

• Caso tenha a senha dos outros aplicativos CAIXA: escolha a opção “Entrar com a senha do App Bolsa Família”, insira seu CPF e senha (a mesma usada no Bolsa Família, FGTS ou Caixa Trabalhador).

• Caso não tenha nenhuma senha de aplicativo CAIXA: escolha a opção “Entrar com a senha do App Bolsa Família” ou “Desejo me cadastrar”. Depois, selecione “Cadastre-se” e siga os passos que aparecerem na tela para criar sua senha.

APLICATIVO APP BOLSA FAMÍLIA

• Situação do benefício;

• Data de pagamento do benefício;

• Mensagem do Bolsa Família.

Benefício liberado