A Central de Relacionamento do MDS, conhecida como Disque Social 121, consolidou-se como um serviço essencial na disseminação de informações qualificadas para toda a população, seja ela beneficiária ou não de Programas Sociais.
Com foco na comunicação receptiva, seu principal objetivo é esclarecer dúvidas de cidadãos e gestores sobre as políticas, programas, ações e serviços do MDS.
Considerando a evolução dos canais de comunicação e a necessidade de ampliar o diálogo com a sociedade, o Disque Social 121 expandiu suas formas de atendimento, incorporando também atendimentos ativos por diversos canais de contato.
Canais de Atendimento
Atendimento humano
de 2ª à 6ª, das 7h às 19h.
Atendimento eletrônico
disponível 24hs.
Atendimento humano
de 2ª à 6ª, das 7h às 19h.
Atendimento eletrônico
disponível 24hs.
Para registrar sua dúvida,
utilize o seguinte link:
https://falemds.centralit.com.br
/formulario/.
Atendimento humano
de 2ª à 6ª, das 7h às 19h.
Atendimento eletrônico
disponível 24hs.
Para registrar ou acompanhar sua manifestação, acesse:
https://falabr.cgu.gov.br/web/home
Esplanada dos Ministérios
Bloco A, Sala T23 - Brasília - DF
Atendimento de 2ª à 6ª, das 8h30 às 17h30.
Esplanada dos Ministérios
Bloco A, Sala T23 - CEP 70054-906
Plano Piloto, Brasília - DF.
Por esses canais, os cidadãos podem:
- Consultar a situação do seu benefício do Programa Bolsa
- Verificar processo de Revisão e Averiguação do Cadastro Único
- Esclarecer dúvidas dos principais programas sociais e ações do MDS
- Registrar manifestações sobre assuntos de responsabilidade do MDS
O que é um atendimento ativo e receptivo?
Ativo eletrônico
Atendimento iniciado pelo MDS para orientar e comunicar cidadãos e gestores sobre ações, políticas e programas do SUAS, de forma automatizada, e permitir coleta de dados para subsidiar os gestores.
Ativo humano
Atendimento iniciado pelo MDS para orientar, comunicar cidadãos e gestores sobre ações, políticas e programas do SUAS, além de coletar dados para subsidiar políticas públicas.
Receptivo eletrônico
Atendimento iniciado pelo cidadão, para acesso a informações e orientações de forma automatizada, por meio de fluxos pré-estabelecidos.
Receptivo humano
Atendimento iniciado pelo cidadão, para acesso a informações e orientações com um atendente, por meio de consulta a base de conhecimento e sistemas do MDS.
Fique atento! O Disque Social 121 poderá entrar em contato por:
Ao entrar em contato com os cidadãos, o Disque Social disseminará informações estratégicas sobre:
- Programa Bolsa Família;
- Condicionalidades de saúde e educação no Programa Bolsa Família;
- Pendências no Cadastro Único;
- Programa Auxílio Gás dos Brasileiros.
Pesquisa de satisfação dos canais de atendimento
| Satisfeitos | Regular | Insatisfeitos |
 |
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| 71,82% | 12,37% | 15,81% |