Problemas no CPF
1. Consulte sua encomenda pelo código de rastreamento.
2. Se a encomenda chegou pelos Correios e a situação estiver como "Necessidade de apresentar documentação ou complementar informação", o seu CPF pode não ter sido informado pelo site de comércio eletrônico.
2.1. Se o seu caso for a falta de CPF informado, adote os passos seguintes:
2.2. Abra Minhas Importações no site dos Correios ou baixe o aplicativo dos Correios e cadastre seu CPF.
2.3. Faça seu login.
- no campo PESQUISAR ENCOMENDA no site Minhas Importações, ou
- no campo RASTREIE UM OBJETO no aplicativo dos Correios.
- No campo PESQUISAR ENCOMENDA do site Minhas Importações, aparecerá embaixo a seguinte frase: “SITUAÇÃO ATUAL – DOCUMENTO VINCULADO”.
- No aplicativo dos Correios consulte ÚLTIMOS RASTREIOS ou VER TODOS e localize a encomenda que você rastreou. Caso apareça, já está vinculado a seu CPF.
2.6. Observação: Ao consultar o rastreamento (passo 2), será exibida juntamente com a mensagem, a data de início da situação "Necessidade de apresentar documentação ou complementar informação". A falta de vinculação do CPF no prazo de 15 dias contados dessa data ocasionará a devolução da encomenda ao exterior.
3. Se o transporte foi realizado por empresa de comércio eletrônico, acesse a Empresa Certificada ou a Empresa Autorizada para solicitar informações.
4. Se o CPF informado na hora da compra não corresponder ao nome do destinatário, a encomenda será devolvida ao exterior. Nesse caso é necessário regularizar o seu cadastro junto ao site de comércio eletrônico onde realizou a compra internacional, para evitar esse tipo de problema nas próximas compras.