Prêmio TI & Governo
O Modelo GSERV - Modelo de Gestão de Serviços pela Qualidade, desenvolvido pela RFB, foi um dos vencedores do Prêmio TI & Governo 2012, distinção conferida pela editora Plano Editorial.
O Modelo GSERV aborda a implementação da melhoria contínua dos serviços de tecnologia da informação prestados aos usuários internos e externos, com foco em melhoria de qualidade e da eficiência do gasto público. A ideia de estruturar um modelo surgiu da necessidade de uma solução organizada e pró-ativa para gerir o processo de Gestão de Serviços e Gestão Contratual. Esse mesmo modelo foi um dos vencedores do Prêmio Criatividade e Inovação da RFB, edição 2012.
O Modelo GSERV irá compor o Anuário TI & Governo 2012, um guia sobre o setor de Tecnologia da Informação que é distribuído em todos os níveis de governo – federal, estadual e municipal - empresas públicas, autarquias e órgãos do Legislativo e do Judiciário de todo o país, empresários e executivos de empresas, e fornecedores de soluções em Tecnologia da Informação.
O objetivo do Prêmio TI & Governo é divulgar as melhores iniciativas de governo eletrônico no Brasil. Uma comissão julgadora formada por profissionais do mercado e jornalistas especializados premia a cada ano os projetos pelos quais uma instituição de governo melhorou os serviços prestados à população.
Este ano o júri analisou 79 projetos, dos quais foram premiados 20. Os projetos foram escolhidos por sua relevância social, caráter inovador, e impacto que produziram na administração pública, com a melhoria dos processos, a redução de custos, o ganho de produtividade, o aumento de segurança, a oferta de novos serviços, a melhora no atendimento ao cidadão e na qualidade dos serviços prestados e transparência.