Atendimento presencial

Como funciona

O atendimento para cidadãos (pessoa física) e microempreendedores (MEI) é realizado nas unidades da Receita Federal e nos Pontos de Atendimento Virtual (PAV). No PAV o atendimento é realizado de forma exclusivamente presencial por um servidor da Prefeitura ou da entidade parceira, que avaliará as solicitações, prestará orientações e, caso seja necessário, encaminhará os documentos por processo digital, para que seja analisado pelas equipes de atendimento da Receita Federal.

Há também o atendimento dos Núcleos de Apoio Contábil e Fiscal (NAF), que é um projeto desenvolvido pela Receita Federal em parceria com Instituições de Ensino Superior (IES), cujo objetivo é oferecer serviços contábeis e fiscais gratuitos para pessoas físicas e jurídicas de menor poder aquisitivo.

Os serviços para pessoas jurídicas são oferecidos exclusivamente em meio digital.

Requerimentos urgentes

Em casos excepcionais de indisponibilidade dos canais digitais, responsáveis e representantes de empresas e equiparadas também podem protocolar requerimentos, impugnações e recursos urgentes (final de prazo, por exemplo) em unidades da Receita Federal.

Leve um comprovante do erro de sistema (print da tela) para justificar o atendimento. 

Faça o agendamento e apresente os arquivos em formato digital, de acordo com os requisitos da Instrução Normativa RFB nº 2.022/2021.

Grande parte dos serviços da Receita Federal podem ser realizados sem sair de casa. Saiba como obter estes serviços antes de fazer um agendamento ou se dirigir a uma unidade de atendimento.

Atendimento prioritário por lei:
Pessoas com direito ao atendimento prioritário podem ser atendidas sem agendamento, em qualquer unidade. Dentro desse grupo, quem tem 80 anos ou mais deve receber prioridade destacada.
Se preferir agendar, o contribuinte pode solicitar atendimento prioritário no momento do agendamento.

Persistindo a necessidade de atendimento presencial, verifique no quadro abaixo os locais de atendimento e serviços disponíveis.

Agende uma data e horário para ser atendido em uma unidade da Receita Federal.

Agendar

Legislação

O atendimento presencial realizado pelas unidades da Receita Federal é regulamentado pela Portaria RFB nº 4.261/2020.