Empresas de Courier têm oportunidade de incluir seus canais de atendimento e guias no Portal Compras Internacionais

A Receita Federal deu início a mais uma importante etapa de expansão do Portal Compras Internacionais, disponível no website oficial do órgão. A Coordenação-Geral de Administração Aduaneira (Coana) abriu a oportunidade para que as empresas de transporte expresso (couriers) forneçam conteúdos informativos e orientações práticas sobre seus fluxos operacionais e canais de atendimento para integração direta ao portal.

A iniciativa, desenvolvida em parceria com o setor privado, visa criar um ambiente centralizado onde o comprador internacional possa encontrar, de forma simples e rápida, o passo a passo para rastrear suas encomendas e resolver dúvidas frequentes diretamente com a transportadora responsável. Para as empresas, trata-se de uma vitrine institucional valiosa para aproximar seus serviços e canais de suporte do cidadão.

Garantia de Isonomia e Caráter Colaborativo

O espaço está sendo oferecido de forma estritamente isonômica a todas as empresas de transporte expresso habilitadas e indicadas nos Atos Declaratórios Executivos (ADE) do Programa Remessa Conforme. As marcas e informações enviadas serão integradas ao portal oficial, assegurando igualdade de oportunidade de divulgação a todos os operadores do setor. Não caberá, portanto, qualquer alegação posterior de falta de oportunidade para a divulgação de orientações atreladas à sua marca no website.

A participação possui caráter colaborativo e não obrigatório. As empresas interessadas poderão, inclusive, enviar conteúdo parcial, selecionando apenas os módulos e tópicos aplicáveis à sua realidade operacional.

Estrutura dos Conteúdos

Os materiais deverão ser elaborados no formato de guias práticos (passo a passo), semelhantes aos roteiros dos Correios já existentes no portal, divididos em dois grandes eixos:

• Módulo 1 - "Cadê Meu Pacote?": Roteiro prático orientando o usuário sobre como utilizar o código de rastreamento no ambiente da transportadora.

• Módulo 2 - "Deu Ruim!": Guias de resolução para problemas frequentes, tais como: atrasos na entrega, mercadorias retidas ou devolvidas, regularização da documentação, entre outros. Além dos roteiros textuais, as empresas deverão fornecer seus dados estruturados básicos de atendimento (URL da página principal, link direto de rastreamento, canal do "Fale Conosco" e o padrão do código de rastreio utilizado).

Prazos e Canal de Envio

Para que a homologação e a subida conjunta dos dados ocorram dentro do cronograma planejado pela equipe técnica, as empresas devem ficar atentas aos prazos regulamentares:

• Prazo limite para envio das contribuições: Até o dia 3 de junho de 2026.

• Previsão de publicação no portal: Até o dia 12 de junho de 2026 (durante os trabalhos da reunião técnica em Curitiba). Os materiais recebidos após o prazo limite de 3 de junho ainda serão integrados ao website, porém apenas em versões e atualizações posteriores do portal.

Todo o material técnico (tabela de dados estruturados e roteiros textuais) deve ser encaminhado para o endereço eletrônico corporativo da Aduana: relatorioremessa.df.coana@rfb.gov.br.

Para consultar os modelos de referência, a arquitetura de informação e a íntegra das instruções, acesse a Notícia Siscomex Importação nº 052/2026.