Agendar Atendimento Presencial
Muitos serviços são prestados de forma digital, diretamente no site da Receita Federal ou no Centro de Atendimento Virtual (e-CAC).
Caso você precise ser atendido numa unidade da Receita, será necessário agendar um horário no site da Receita Federal
Cada unidade pode ter regras diferentes de atendimento. Para esclarecer dúvidas sobre o serviço a ser agendado, e se ele está disponível na unidade desejada, acesse a página das unidades de atendimento e entre em contato com a unidade antes de agendar.
Se o serviço que deseja agendar for Troca de Senha, Desbloqueio ou Reativação, ele só pode ser atendido em unidades que possuam Cadastradores ou Operadores de Conta. Entre em contato por telefone ou e-mail para confirmar se existe Cadastrador disponível antes de se dirigir à unidade.
Veja como agendar um atendimento
Leia as orientações na página, marque “Li e concordo” e clique em “Avançar”:
O aviso seguinte ressalta que existem diversos serviços disponíveis para atendimento à distância. Caso o serviço que procura não esteja disponível, clique em Continuar:
Se o serviço a agendar for Habilitação de usuário para acessar os Sistemas Informatizados de Comércio Exterior, pode ser solicitado por meio do e-CAC. Caso haja necessidade de atendimento presencial, é um serviço prestado somente para “Pessoa Física”. Neste caso, preencha os campos CPF do Representante e CPF/CNPJ do Contribuinte com o seu CPF, bem como a sua data de nascimento.
Ative a opção “Não sou robô” e clique em Avançar.
Na tela seguinte, o aviso informa que diversos serviços são disponibilizados no e-CAC. Se o serviço que procura, não estiver disponível para atendimento à distância, clique em Continuar:
Por padrão, o sistema oferece para agendamento a unidade vinculada ao seu endereço no cadastro do CPF. Se desejar alterar, escolha o Estado e a unidade.
Sempre informe um telefone com DDD para contato. Caso informe um celular, selecione também a opção Sim, para receber um SMS com alerta do agendamento, e clique em Agendar.
Leia o Aviso seguinte e feche para prosseguir:
Clique no + para expandir os serviços disponíveis, selecione a opção desejada e clique em Selecionar:
Ao selecionar o serviço, surgirá uma breve explicação do que ele atende. Se selecionou o serviço correto, clique em Avançar para prosseguir:
Surgirão as datas para agendamento. Clique na seta cuja data contenha vagas ainda disponíveis. Selecione o horário e clique em Agendar:
A senha será gerada e basta imprimi-la, se desejar. Ela conterá a sigla que será chamada no atendimento, data, horário, local, CPF do contribuinte e do representante, o código para cancelamento do agendamento e o serviço requerido. No dia do atendimento, é obrigatório levar a senha impressa ou anotada:
Se você não puder comparecer no dia e horário marcado, poderá cancelar seu agendamento até um dia antes, no mesmo site em que agendou, com o “Código para cancelamento do agendamento” que recebeu quando fez o agendamento. Selecione a UF e a Unidade de Atendimento para a qual agendou e clique em Cancelar Agendamento:
Selecione o agendamento, digite o "Código para cancelamento do agendamento" e clique em "Requisitar Cancelamento de Senha". O cancelamento deverá ser feito até às 21h do dia anterior ao marcado:
Ficará proibido o agendamento por 30 dias quando o contribuinte ou o representante não comparecer duas vezes nos dias e horários agendados num período de 90 dias. Clique em OK para finalizar o cancelamento:
