DIDAD

Divisão de Administração do Atendimento a Distância – Internet

Depoimento da DIDAD

Manter o sítio da Receita Federal no ar continua sendo um grande desafio. Sua grande complexidade faz com que a manutenção e a evolução do conteúdo não sejam tarefas fáceis. O trabalho é diário e envolve a atualização de dezenas de páginas, para que as informações disponíveis aos contribuintes sejam sempre oportunas e precisas.

A atualização e a inclusão de novas informações e serviços no sítio são feitas a várias mãos. Cada área da Receita Federal é responsável pelas informações que lhes são pertinentes. Quando é identificado a necessidade de alguma modificação na página, a área responsável nos envia a alteração. Para que estas alterações efetivamente ocorram, contamos com a parceria do SERPRO, que promove a inserção destas atualizações no sítio.

Também estamos sempre atentos ao número de acessos à página, principalmente quando existem razões que podem provocar uma quantidade de visitas muito maior que a normal. Nestas situações, para que a quantidade e a qualidade dos serviços disponibilizados seja mantida, de maneira que todos possam continuar acessando o sítio, realizamos algumas alterações na forma de acesso à página principal, solicitando também a adição de novos equipamentos capazes de garantir a página da SRF no ar.

Outro importante trabalho que realizamos é o atendimento das mensagens enviadas pelos cidadãos através do serviço Fale Conosco. São centenas de questionamentos que chegam diariamente, sobre os mais variados assuntos, e recebem respostas de nossa divisão.

Apesar de todo o esforço necessário para cuidar do sítio, fazemos isso com grande dedicação e empenho, pois sabemos que ele é uma fonte de consulta e de prestação de serviços para milhões de cidadãos. Sabemos que com ele, o cidadão brasileiro consegue cumprir com suas obrigações tributárias e resolver uma série de assuntos de forma rápida e confortável.