Programa de Qualificação de Operadoras
O Programa de Qualificação das Operadoras (PQO), estabelecido pela Resolução Normativa nº 505/2022, tem como objetivo avaliar o desempenho das operadoras de planos de saúde a cada ano. As operadoras são avaliadas compulsoriamente pela ANS, por meio de indicadores que geram o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).
Resultados do IDSS
Painel Dinâmico do Desempenho das Operadoras de Planos de Saúde
O Painel Dinâmico do Desempenho das Operadoras de Planos de Saúde de facilita o acesso da sociedade aos resultados do IDSS, contribuindo para a diminuição da assimetria de informação no setor e conferindo maior transparência aos dados. O Painel apresenta os resultados do IDSS Geral do setor, desagregado por segmento, modalidade e porte e os resultados por indicador e por operadora dos últimos cinco anos. Os resultados são exibidos em gráficos dinâmicos e tabelas, e as fontes de dados constam nas fichas dos indicadores, que estão disponíveis para consulta.
Veja aqui o Painel Dinâmico do Desempenho das Operadoras de Planos de Saúde Privados
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)
O IDSS é um índice composto por indicadores subdivididos em 4 (quatro) dimensões de avaliação:
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Qualidade em Atenção à Saúde: avaliação do conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada. |
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Garantia de Acesso: condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores. |
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Sustentabilidade no Mercado: monitoramento da sustentabilidade da operadora, considerando o equilíbrio econômico-financeiro, passando pela satisfação do beneficiário e compromissos com prestadores. |
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Gestão de Processos e Regulação: essa dimensão afere o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS. |
O IDSS varia de zero a 1, sendo 1 a melhor nota. Conforme o desempenho, as operadoras são classificadas em 5 faixas de avaliação, representadas por cores.
- Faixas Avaliativas do IDSS
São divulgados anualmente o IDSS Geral do setor, desagregado por segmento, modalidade e porte. Além de serem divulgados o IDSS por Operadora, por indicador e por faixa avaliativa.
- Dashboard
Confira aqui os indicadores e os relatórios com os resultados do IDSS
Objetivos do Programa de Qualificação de Operadoras
- Objetivos do Programa de Qualificação de Operadoras
Perguntas e Respostas sobre o IDSS - ano-base 2024
Documentos do Programa de Qualificação de Operadoras por ano-base
Conheça mais dados do Programa de Qualificação de Operadoras
- Oficinas sobre o Programa de Qualificação de Operadoras - PQO
Oficinas IDSS 2026 (ano-base 2025)
Data Conteúdo Arquivo/Link
18/03/2026Gravação Manhã Acessar Youtube Gravação Tarde Acessar Youtube Apresentação (IDSS) Acessar (.pdf) Apresentação (TISS) Acessar (.pdf)
Oficinas IDSS 2025 (ano-base 2024)
Data Conteúdo Arquivo/Link
26/02/2025Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) Visualizar (.pdf) Padrão de Troca de Informação na Saúde Suplementar TISS Visualizar (.pdf) Gravação da Oficina do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) – IDSS 2025 (ano-base 2024) - Manhã Acessar (Youtube) Gravação da Oficina do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) – IDSS 2025 (ano-base 2024) - Tarde Acessar (Youtube)
Oficinas IDSS 2024 (ano-base 2023)
Data Conteúdo Arquivo/Link
02/04/2024Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) Visualizar (.pdf) TISS - IDSS Visualizar (.pdf) Gravação da Oficina do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) – IDSS 2024 (ano-base 2023) - Manhã Acessar (Youtube) Gravação da Oficina do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) – IDSS 2024 (ano-base 2023) - Tarde Acessar (Youtube)
Oficinas IDSS 2023 (ano-base 2022)
Data Horário Gravação Perguntas e respostas consolidadas 29/03/2023 Das 14h às 16h Acessar (Youtube) Para as dúvidas dos participantes sobre o TISS e os Indicadores do IDSS Ano-Base 2022 e TISS.
29/03/2023 Das 10h às 12h Acessar (Youtube) 28/03/2023 Acessar (Youtube)
Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) incentiva as operadoras a aplicarem a Pesquisa de Satisfação com seus beneficiários. A pesquisa é padronizada e auditada por entidades independentes