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Espaço do Consumidor

Seja bem-vindo ao Espaço do Consumidor! Aqui você pode se informar sobre assuntos relevantes do setor de saúde suplementar.

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Canais de Atendimento ao Consumidor Problemas com o plano? Tire dúvidas ou registre reclamação sobre seu plano por meio dos nossos canais de atendimento.

Contratação e Troca de Plano Saiba como contratar um plano de saúde ou mudar de plano sem carência.

O que o seu plano de saúde deve cobrir? Fique atento para o que seu plano deve cobrir, em que estabelecimentos, durante que período e em que localidades do Brasil.

Prazos para realização de consultas, exames, terapias e internações Confira os prazos máximos para você ser atendido pelo plano quando precisar de consultas, exames, procedimentos e internações.

Carência Saiba o que é a carência e quanto tempo você precisa esperar para começar a usar os serviços do plano.

Portabilidade de Carências Saiba como trocar de plano de saúde sem cumprir carências ou cobertura parcial temporária no plano novo.

Reajuste/Variação de mensalidade Veja aqui em que situações o preço da mensalidade do seu plano de saúde pode aumentar.

Cobertura Parcial Temporária (CPT) para Doenças e Lesões Preexistentes Saiba o que é a Cobertura Parcial Temporária aplicada a procedimentos de alto custo relacionados a condições de saúde já existentes antes da contratação do plano.

Reembolso O reembolso é a restituição, pela operadora de planos de saúde, das despesas relacionadas a cuidados médicos.

Direitos dos Aposentados e Demitidos Conheça as regras para manutenção do direito de cobertura assistencial de seu plano de saúde após a aposentadoria ou demissão sem justa causa.

Exclusão do beneficiário por falta de pagamento Conheça as regras que se aplicam quando a operadora de plano de saúde notifica o consumidor por falta de pagamento das mensalidades.

Reclamações sobre plano de saúde - Notificação de Intermediação Preliminar Conheça o instrumento criado pela ANS para solucionar conflitos entre consumidores e operadoras de planos de saúde.

Caminho do consumidor Confira o percurso desde a pesquisa do melhor plano até o cancelamento do benefício ou serviço

Acompanhamento de Reclamações e Processos Acompanhe aqui as solicitações abertas nos canais de atendimento da ANS.

Dados Cadastrais do Consumidor Confira como obter os seus dados cadastrais no portal da sua operadora e verifique se eles estão corretos nas bases da ANS.

Qualidade de Hospitais, Clínicas, Laboratórios e Profissionais de Saúde Conheça as regras e os atributos de qualificação dos Prestadores de Serviços na Saúde Suplementar.

Parto na saúde suplementar – Conheça seus direitos Conheça alguns padrões introduzidos pela ANS a serem seguidos pelas operadoras de planos de saúde

Avaliação das Operadoras

PROMOPREV - Espaço do Cidadão

Painéis

Painel de Reajuste dos Planos Coletivos

Índice Geral de Reclamações - IGR

Monitoramento da Qualidade Hospitalar

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