Acompanhamento de Reclamações e Processos

Acompanhamento de Reclamações

Acesse aqui a Área do Solicitante (Será aberta uma nova aba com o sistema).

1. Após encerramento da Notificação de Intermediação Preliminar, o andamento das demandas eventualmente encaminhadas para apuração poderá apenas ser consultado junto aos Núcleos da ANS ou ao Disque ANS 0800 701 9656. Clique aqui para acessar o endereço dos Núcleos da ANS.
2. Caso não consiga responder ao formulário informando sobre a resolução ou não de sua demanda na área de "Solicitação(ões) Aguardando sua Resposta", favor entrar em contato com o DISQUE ANS 0800 701 9656.
3. Orientamos que, para o cadastro de demanda de informação ou reclamação, por meio do FALE CONOSCO, sejam utilizados preferencialmente os seguintes navegadores: Chrome, Firefox e Microsoft Edge.

Confira aqui a cartilha sobe mediação de conflitos nos planos de saúde

Acompanhamento de Processos

Decisões dos Processos de Fiscalização

Decisões dos processos de fiscalização - 1ª instância

Decisões dos processos de fiscalização - 2ª instância

Decisões de Processos de Doenças e Lesões Preexistentes

Decisões dos processos de doenças e lesões preexistentes - 2ª instância

Andamento e Posse de Documentos

Clique aqui para acompanhar o andamento e posse de documentos

Formulário para solicitação de vistas e cópias de processos

Clique aqui para fazer o download do formulário (.pdf)
Após preencher o formulário, acesse o Protocolo Eletrônico da ANS no menu “A ANS/ANS Digital” e peticione a solicitação de vista e cópia de processo em “Serviços para usuários externos”.