Descrição Incompleta ou Incorreta do Produto

Publicado em 30/08/2024 11h59 Atualizado em 11/12/2025 10h33

1. Toda encomenda deve apresentar descrição detalhada do seu conteúdo no documento postal, com informações suficientes que possibilitem a correta identificação de cada um dos produtos como marca, modelo, nome comercial...

1.1 A elaboração da descrição do produto é de responsabilidade exclusiva do remetente (site ou plataforma de comércio eletrônico).

1.2 Se as informações não estiverem corretas e completas, a encomenda não terá autorização para entrada no Brasil.

2. Consulte sua encomenda pelo código de rastreamento;

2.1 No caso de encomendas transportadas pelos Correios, se a situação no rastreamento for "Importação não autorizada", ela poderá ser devolvida para o exterior pelo motivo de dados insuficientes ou incorretos declarados à Receita Federal.

: Importação não autorizada

3. Abra o Minhas Importações no site dos Correios ou baixe o aplicativo dos Correios e cadastre seu CPF (se for o primeiro acesso).

3.1 Faça seu login.

3.2. Digite o código de rastreamento da encomenda:

no campo PESQUISAR ENCOMENDA no site Minhas Importações, ou
no campo RASTREIE UM OBJETO no aplicativo dos Correios.

4. Clique no botão VISUALIZAR OCORRÊNCIAS:

: .

4.1 Verifique o motivo da não autorização, como no exemplo abaixo:

: Imagem com a tela do Minhas Importações contendo os campos Órgãos, Descrição da Ocorrência, Data da Ocorrência, Situação e Informações do Solicitante.

5. Após a determinação da devolução, não é mais possível alterar ou complementar a descrição.

5.1 As reclamações em relação às devoluções por descrição insuficiente devem ser feitas diretamente a empresa de comércio eletrônico (vendedor).

5.2 As empresas de transporte não tem qualquer responsabilidade em relação à descrição dos produtos.