SERPRO

Prestador de Serviços de TIC

André De Cesero - Superintendente de Relacionamento com Clientes - Administração Tributária - SUNAT

Para que este Sítio esteja sempre disponível para o contribuinte e com todas as suas atualizações implementadas a tempo, o Serpro conta com uma grande equipe, formada por analistas e técnicos das áreas de atendimento, desenvolvimento, rede, centro de dados, gestão de serviços, suporte ao desenvolvimento e administração de ambientes. O trabalho destas pessoas é de importância fundamental para o sucesso desta página.

Paulo Roberto Godinho Gonçalves - Coordenador de Negócios

Pelo potencial de serviços e informações que proporciona à cidadania, o sítio da Receita Federal tem recebido, desde o início, o reconhecimento por parte da sociedade e dos especialistas em internet no Brasil. Várias foram as premiações conquistadas nesses dez anos, o que representa um bom indicativo desse prestígio.

A principal virtude da página é a interação entre o contribuinte e o Fisco. E essa relação possibilita uma transparência total, a partir das informações e serviços oferecidos. É principalmente isso que leva este sítio a conquistar tantas premiações, além da facilidade de navegação.

Bráulio Torres - Gerente do Pólo de Desenvolvimento da SUNAT - Belo Horizonte

O trabalho em parceria com a Receita Federal sempre foi elemento de destaque no Serpro e facilitador na construção de soluções de sucesso. Para o futuro, entendemos que o grande salto qualitativo são as novas possibilidades de serviços que o uso da certificação digital pode oferecer. Em tal modalidade, a Receita sabe com absoluta certeza e inclusive com respaldo legal “quem está do outro lado da linha”. Tal aspecto abre uma gama imensa de possibilidades de novas soluções, bastando para isto massificar o uso da tecnologia no país, condição esta que a própria Receita tem buscado alavancar contribuindo assim para uma mudança no quadro atual de utilização que é ainda um pouco restrita. O desafio também é constante na direção de levar os serviços ainda tratados de forma presencial para o meio eletrônico.

Finalmente, é importante destacar que para nós do Serpro, estar juntos com a Receita na comemoração do 10o aniversário do sítio, significa muito e representa aspectos como:

- desafio constante, próprio do meio em que se encontra, onde evolução é a palavra chave.

- investimento permanente em novas soluções, envolvendo desenvolvimento e aprimoramento das pessoas, em pesquisa de novas tecnologias.

- participar, com muito orgulho, do desenvolvimento e crescimento de um serviço que atinge milhões de pessoas que confiam e esperam sempre o melhor...

Enfim, é ver de fato como o trabalho conjunto, a intensa e produtiva parceria de duas instituições públicas podem render bons serviços para a sociedade.

Raquel Soares de Souza - Analista de Informática -Programadora Visual

No ínício, em 1996, quando não havia muitas referências acerca dos formatos de páginas web, o sítio da Receita já destacava o usuário potencial com os links PF e PJ, além do download de programas. Esse conceito, que naquele momento ainda era embrionário e até mesmo intuitivo, de privilegiar a informação relevante para o usuário, é o que permeia até hoje as mudanças que ocorrem em sua interface gráfica.

Com a evolução da tecnologia, novas soluções web surgiram e novos serviços e funcionalidades foram incorporados ao sítio, o que também direcionou e impulsionou as mudanças na arquitetura da informação, melhorias no conteúdo e no projeto gráfico.

Em 10 anos, foram 7 versões em termos de design, somando sempre as melhorias em relação à anterior, e o mais importante, procurando atender as demandas dos usuários. Na última grande reformulação, em 2003, o foco principal foi selecionar os assuntos de maior relevância para o cidadão e para a Instituição, trazendo-os para página inicial, visando agilizar o acesso à informação e a sua organização e tornando a navegação mais fácil neste vasto e extenso conteúdo. Como as mudanças e avanços das soluções na Internet são uma constante, e o monitoramento da satisfação dos usuários também, isso se traduz num desafio permanente, para as equipes do Serpro e da Receita.