Pregão Eletrônico nº 116/2025 - Contratação de Central 135
Processo nº 35014.261833/2024-56.
Objeto: Serviços de telemarketing, compreendendo atendimento telefônico humano e multimeios (telefonia, e-mail, chat, chatbot, SMS, web, vídeo, mídias sociais e comunicadores instantâneos, como Whatsapp, Telegram, Facebook, Messenger, entre outros), consulta a banco de dados informatizado, bem como fornecimento e registro de informações ao usuário, incluindo a disponibilização de infraestrutura física e tecnológica, insumos, nas modalidades de serviço receptivo e ativo, a serem executados com regime de dedicação exclusiva de mão de obra.
Data da Seção: 10/09/2025
Horário: 10h00
Local: Portal de Compras do Governo Federal – https://www.gov.br/compras/pt-br
Apêndice I do Anexo I - Indicadores de Níveis de Serviço
Apêndice II do Anexo I - Manual de Monitoria da Qualidade
Apêndice III do Anexo I - Curva de Demanda
Apêndice IV do Anexo I – Estudo Técnico Preliminar;