O Caminho da sua Encomenda
Publicado em
30/08/2024 11h59
Atualizado em
12/12/2025 11h12
1. Ao decidir pela compra de um produto, verifique primeiramente se o site que está pesquisando não é falso. Desconfie de produtos que tenham descontos exagerados. Consulte na internet se já existem denúncias ou reclamações referentes ao site de compra que você está pesquisando. Fique atento às compras realizadas em sites desconhecidos.
Para evitar cair em golpes, confirme se você realmente está acessando o endereço oficial da loja e se não tem nenhuma letra, número ou símbolo estranho escondido no domínio da página, que é onde costuma ficar o nome da marca. Essa é uma das formas de saber se um site é seguro.
Além disso, verifique se o site utiliza o https, pois o "s" significa segurança, e se a comunicação com o site é criptografada, como por exemplo no site da Receita Federal: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br.
2. Para saber se você está comprando em site certificado pelo Programa Remessa Conforme ou não, consulte as empresas certificadas.
Se o site for certificado no Remessa Conforme, os impostos já devem estar incluídos no valor total a ser pago. Caso você não veja, no fechamento da compra, que os impostos foram incluídos, recomendamos que você desista da compra, pois os sites certificados são obrigados a cobrar os impostos junto com o valor dos produtos.
Se o site não for certificado no Programa Remessa Conforme, não haverá cobrança de impostos junto com o valor dos produtos. Os impostos serão cobrados quando os produtos chegarem ao Brasil.
3. Seus produtos serão embalados e enviados para o Brasil. Acompanhe o trajeto pelo site onde você fez a compra. Verifique sempre se o site é exatamente o mesmo que você comprou.
4. A encomenda chegará ao Brasil e será encaminhada para um centro de encomendas internacionais, onde será escaneada por um aparelho do tipo "Raio X" e fiscalizada pela Receita Federal e, conforme o caso, por outros órgãos como Anvisa, Vigiagro, Anatel, Exército ou Ibama.
5. Acompanhe a situação de sua encomenda pelo site oficial da empresa contratada para realizar o transporte do produto (Correios ou empresas de courier). Nesta etapa, os órgãos de fiscalização podem fazer exigências como solicitar documentação, complementação das informações, ou a transportadora pode solicitar o pagamento dos impostos. Cuidado com os golpes! Essa é a fase em que ocorrem mais golpes, na tentativa de cobrar valores e impostos com mensagens falsas. Conheça os golpes mais comuns clicando aqui.
6. Se a entrada da encomenda no Brasil não for autorizada, você pode consultar o motivo em Minhas Importações no site dos Correios ou no aplicativo dos Correios. Ou nos demais casos de transporte privado, as Empresas Certificadas ou as Empresas Autorizadas.
7. Se a encomenda estiver com a informação de devolução ao exterior, o site responsável pela venda deverá tomar as providências para devolvê-la. A devolução não é responsabilidade dos Correios nem da Receita Federal. Você deve contatar o site vendedor para mais informações, e poderá também solicitar ao site o reembolso do valor pago pela mercadoria e outras despesas. Conheça os problemas (e soluções) mais comuns clicando em Deu Ruim!