Número de atendimentos bate recorde e chega a quase 48 milhões

A Ouvidoria do MDS chegou em novembro de 2025 com o recorde de 47,7 milhões de atendimentos, superando todo o ano passado. Foram registros de elogios, sugestões, reclamações, solicitações e denúncias recebidas e tratadas pela unidade.

Esse volume reflete a confiança crescente da população no Disque Social 121"

Eliana Pinto, ouvidora do MDS

“Esse volume reflete a confiança crescente da população no Disque Social 121, serviço de utilidade pública que se firmou como o principal elo entre o cidadão e as políticas do ministério e do Governo Federal”, destacou a ouvidora Eliana Pinto.

O objetivo central é transformar manifestações em resultados, assegurando análise rigorosa e retorno rápido.

A Ouvidoria produziu 89 relatórios, abordando temas relacionados a programas e benefícios, questões como discriminação, racismo, assédio moral e sexual, violência contra a mulher e outras situações de vulnerabilidade.

Mesmo com o aumento da demanda, o tempo médio de resposta foi de seis dias, permanecendo muito abaixo do prazo legal de 30 dias e significativamente inferior à média das ouvidorias do Poder Executivo Federal, que é de 17 dias.

Outro destaque importante de 2025 foi o início da estruturação de uma Rede Temática de Ouvidorias de Assistência Social, que visa integrar as ouvidorias do SUAS para converter o volume de atendimentos fragmentados em inteligência de dados qualificada, garantindo que a escuta seja técnica, padronizada e assertiva em todo país.

Para isso, foram realizados encontros regionais em: sete capitais estratégicas, que convergiu na realização do Primeiro Encontro Nacional de Ouvidorias da Assistência Social, em Brasília, em novembro de 2025.

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 Assessoria de Comunicação - MDS