Meu INSS se consolida como canal para levar informações e serviços aos usuários

Com quase 84 milhões de acessos mensais, a plataforma Meu INSS (aplicativo e site) se consolida como canal para levar serviços e informações gratuitamente aos usuários. Entre os mais procurados em novembro estão: acompanhamento de processos, entrada em requerimentos, extrato de pagamento, bloqueio/desbloqueio de consignado, emissão da carteira virtual do beneficiário, entre outros.

Somente o ícone  Meu INSS+, que oferece a carteira do beneficiário e descontos em farmácias, viagens e serviços em parceria com instituições financeiras, registrou 33,4 milhões de acessos. Desse total, 1,9 milhão de pessoas geraram carteiras do beneficiário e outras 922,6 mil fizeram downloads de PDF. Tanto a carteira do beneficiário quanto o PDF servem como comprovante de vínculo com o INSS.

Com o cartão Meu INSS Vale+ o número de acessos à plataforma Meu INSS deve aumentar. Lançado na quinta-feira passada (29/11), o cartão permitirá a antecipação de até R$ 150 do benefício e de auxílios permanentes pagos pelo INSS. O valor será descontado direto no benefício sem juros e taxas no mês seguinte ao adiantamento.

A expectativa é que, pelo menos, 38 milhões de pessoas sejam beneficiadas. Atualmente, o INSS paga 31,7 milhões de aposentadorias e pensões e 6,3 milhões de Benefícios de Prestação Continuada (BPC), conforme dados da folha de pagamentos de novembro.

O Meu INSS Vale+, apesar de estar no escopo do programa Meu INSS+, não é o mesmo produto. As regras para instituições financeiras aderirem ao programa vão sair nos próximos dias.

Desde a sua criação em fevereiro de 2017, o Meu INSS (aplicativo e site) tem mostrado progressão constante no acesso de usuários. Confira ano a ano o número de acessos à plataforma: 

• 2017             29.106.155
• 2018             78.971.745
• 2019           210.413.654
• 2020           429.082.000
• 2021           455.256.709
• 2022           568.142.597
• 2023           832.536.334
• 2024           755.785.102 (até novembro)
  
  

Redes sociais conduzem informação

A utilização das redes sociais oficiais do INSS para levar informações tem se mostrado eficaz: o número de seguidores deu um salto nos últimos dois anos, passando de 22 mil em novembro de 2022 para 213,2 mil em igual período deste ano.

O INSS está presente no Instagram, onde 128,3 mil seguidores; Youtube (53,9 mil), Threads (21,8 mil), Facebook (5,2 mil), X com 2,9 mil, e o estreante canal no TikTok que tem 1,1 mil. 

"A melhor arma contra notícias falsas e golpes que circulam nas redes é a informação. Quando o INSS se comunica com a sociedade e com a imprensa, reduz as chances de oportunistas ludibriarem aposentados, pensionistas e segurados", explica o presidente da autarquia, Alessandro Stefanutto.

O perfil do INSS Flickr disponibiliza fotos de eventos, fachadas, gestão, ações, entre outros assuntos, gratuitamente. Essa rede, no entanto, não entra na contabilização de acessos.

Busca por assuntos baliza pautas

As visualizações mostram quantos usuários tiveram acessos às informações publicadas no site e nas redes oficiais do INSS no mês de outubro (último dado disponível). É por meio dessa análise que são produzidos conteúdos para esclarecer a população sobre os serviços oferecidos pela autarquia previdenciária, direitos dos cidadãos e como solicitar benefícios, atualização cadastral, mudança de banco pagador, entre outros assuntos.

A procura por vídeos com passo a passo de serviços, Atestmed, alertas de golpes, entre outros assuntos, além de aparições do INSS na mídia (rádio, TV, sites e impressos), tem despertado o interesse de usuários, o que motivou o desenvolvimento de produtos e quadros com linguagem simples para atender a essas demandas.

Para se ter uma ideia, no ano passado foram publicados 73 vídeos no Reels do Instagram, plataforma mais utilizada pelos internautas. O ano ainda não acabou e 2024 já conta com 96 vídeos/memes publicados nas redes. E mais produtos informativos serão desenvolvidos em 2025. 

Entre os vídeos mais vistos estão:

Vídeo institucional Dia da Independência - https://www.instagram.com/reel/C_nzLIxvCM3/ - 6.659 visualizações
Fake news sobre salário-maternidade - https://www.instagram.com/reel/C7AUaneAixm/ - 11,5 mil visualizações
E aí, jovem? - Segurado Facultativo - https://www.instagram.com/reel/C2NqeV9PLn3/ - 27,3 mil visualizações
Revisão do BPC- https://www.instagram.com/reel/C-Z-HAdxfse/ - 56,7 mil visualizações
Meme Atestmed x Fila - https://www.instagram.com/reel/C5jlPjDgfwO/ - 62,3 mil visualizações
INSS na mídia - https://www.instagram.com/reel/DBe48PTvs0Q/ - 101 mil visualizações
Alerta de golpe - https://www.instagram.com/reel/C56jDkEPwTk/ - 127 mil visualizações

Site tem 30,1 milhões de visualizações

A página oficial www.gov.br/inss registrou 4,9 milhões de visitas em outubro (último dado disponível). No entanto, se somar os acessos desde janeiro o quantitativo chega a 30,1 milhões.

Top 10 de acessos

Martha Imenes/Ascom

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