Dia do Operador de Telemarketing: a voz que aproxima segurados ao INSS

No dia 4 de julho é celebrado o Dia do Operador de Telemarketing, uma das mais numerosas categorias de trabalhadores do país, que atuam em serviços de atendimento ao cliente (SACs) de empresas de diversos ramos, desde o comércio em geral até instituições públicas. No Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), esses profissionais assumem um papel fundamental em prol do reconhecimento de direitos do cidadão por meio da Central Telefônica 135, canal direto que permite acessar informações, agendar serviços e esclarecer dúvidas com mais agilidade e humanização.

Com o objetivo de ampliar o acesso da população aos serviços do INSS, a Central 135 disponibiliza atendimento personalizado de segunda a sábado, das 7h às 22h, em que todas as ligações são gravadas e monitoradas. Entre as opções mais procuradas pelo público estão o agendamento de atendimento presencial nas Agências da Previdência Social, o acompanhamento do andamento das solicitações e o esclarecimento de dúvidas sobre a legislação previdenciária.

O atendimento personalizado dos operadores é um diferencial da Central 135: a voz humana que acolhe e aproxima. “Aqui na Central 135, os nossos atores principais são eles, os Operadores. Eles protagonizam um atendimento com qualidade e respeito aos cidadãos que precisam de ajuda e orientação”, ressalta Fabíola Siqueira, gerente de operações da empresa contratada em uma das unidades da Central.

Os operadores de telemarketing que atuam nesse canal realizam um trabalho estratégico na otimização dos serviços do INSS, ajudando a reduzir filas nas agências, orientar sobre o uso do Meu INSS e promover inclusão para quem tem dificuldade com meios digitais. Os profissionais são treinados para lidar com situações complexas, oferecendo suporte claro e eficiente, ajudando a garantir que os benefícios previdenciários cheguem a quem mais precisa com dignidade, respeito e eficiência.

Texto da estagiária Paula Cordeiro, com supervisão técnica de Mariana Melo, da ACS/Nordeste

Conheça as redes oficiais do INSS:

Instagram: https://www.instagram.com/inss_oficial_gov/
Threads: https://www.threads.net/@inss_oficial_gov
X (ex-Twitter): https://twitter.com/INSS_oficial
Facebook: https://www.facebook.com/inss.gov
YouTube: https://www.youtube.com/@INSSOficial
TikTok: tiktok.com/@inss.gov.br