Unidade de Autoatendimento Orientado em Florianópolis é aberta ao público

O presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Gilberto Waller Júnior, participou na manhã desta segunda-feira (20) da inauguração da unidade de Autoatendimento Orientado em Florianópolis (SC). Localizada na Praça Pereira Oliveira, no 13, no centro da capital catarinense, o novo espaço tem como foco principal a humanização do atendimento prestado aos cidadãos. O atendimento ao público já está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h.

A cerimônia de inauguração também contou com a presença do superintendente regional do INSS, Alberto Alegre, de gestores regionais da autarquia e autoridades locais. Em sua fala, o presidente do INSS destacou a importância de retomar o contato presencial com os segurados e de recuperar a imagem do INSS como referência para a sociedade: "Nossa intenção é mostrar ao segurado que o INSS é feito por pessoas, para pessoas, e que aqui ele será acolhido e terá sua demanda atendida, sem precisar da ajuda de intermediários", enfatizou Waller Júnior.

Presidente discursa durante solenidade de abertura da unidade de autoatendimento orientado. Foto: Marcos Varjão.

Público-Alvo

O superintendente regional Sul reforçou a importância de ampliar a disponibilidade de postos de atendimento que prezam pelo contato com o cidadão e pela inclusão digital, destacando o empenho dos servidores e terceirizados envolvidos na organização e funcionamento da nova unidade de Autoatendimento Orientado.

Autoridades e servidores participam de solenidade de abertura da unidade de autoatendimento orientado. Foto: Marcos Varjão.

Os primeiros visitantes da unidade recém-inaugurada destacaram a qualidade do atendimento prestado. O segurado Valdir Pereira conseguiu resolver imediatamente um problema no cadastro de sua esposa, que vinha impedindo o andamento de um processo. Já Valdeci Paleari, que precisava de um extrato de tempo de contribuição do falecido esposo, foi prontamente atendida e saiu da agência com o documento em mãos.

O projeto de autoatendimento orientado conta com unidades em Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR). A iniciativa tem como objetivo garantir o acesso aos serviços digitais do INSS, especialmente para idosos, pessoas sem acesso à internet e cidadãos com pouca experiência no uso de tecnologia.

Estrutura Disponível

Em Florianópolis, a equipe local é composta por um servidor do INSS, cinco profissionais terceirizados e um estagiário, todos treinados para oferecer um atendimento humanizado e seguro a qualquer pessoa que necessite de auxílio para acessar os canais digitais do INSS.

Unidade já iniciou atendimentos para orientação do uso de tecnologias para serviços previdenciários. Na foto, funcionária do INSS atende a segurado. Foto: Marcos Varjão.

Entre os serviços disponíveis estão: emissão de senha Gov.br, impressão de extratos e declarações, consulta de requerimentos, agendamentos, orientações sobre benefícios previdenciários e abertura de requerimentos administrativos.

Texto: ACS/ Sul