Unidade da Central de Teleatendimento 135 em Recife (PE) volta a funcionar

A nova Central de Teleatendimento 135 em Recife, na capital pernambucana, retomou as atividades após mais de dois meses de interrupção. A retomada ocorreu após a contratação de nova empresa e, agora, a expectativa é que a unidade realize mais de 1,4 milhão de atendimentos por mês.

Mesmo antes do prazo contratual, a nova central iniciou suas operações para agilizar o atendimento ao público. No início, a unidade começou a funcionar com cerca de 330 operadores. Hoje já conta com 450 atendentes, e a previsão é chegar a um total de 1.700 profissionais, todos devidamente treinados.

Parte dos trabalhadores da empresa anterior foi absorvida, aproveitando-se a experiência acumulada, após passarem por reciclagem e atualização.

Contextualização

Atualmente, o atendimento da Central 135 é realizado por três unidades em funcionamento: Salvador (BA), Caruaru (PE) e Recife (PE). A unidade de Recife volta a operar em novo endereço e sob gestão de uma nova empresa.

O contrato em vigor apresenta ampliação em relação ao anterior, com maior número de atendentes e reforço nas atividades de apoio, o que contribui para a melhoria da qualidade e da capacidade de atendimento prestado à população.

A retomada da unidade de Recife representa um reforço significativo na rede de atendimento da Central 135, contribuindo para maior rapidez no atendimento e melhor suporte aos cidadãos que utilizam o serviço.

Texto: Ascom