Secretário-executivo da Previdência Social e presidente do INSS inauguram Central 135 no Recife nesta segunda-feira (25)

O secretário-executivo da Previdência Social, Felipe Cavalcante e Silva, e a presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, participam, na próxima segunda-feira (25), da inauguração da Agência de Teleatendimento Recife — Central 135. A unidade passa a funcionar na Avenida Conde da Boa Vista, nº 800, Edifício Apolônio Sales, no bairro da Boa Vista, sob administração da PLANSUL Planejamento e Consultoria LTDA.

A operação no Recife foi retomada após mais de dois meses de interrupção e integra a estratégia de ampliação da capacidade de atendimento do INSS. Atualmente, a central conta com aproximadamente 1.577 profissionais, entre operadores, servidores do INSS e equipes técnicas. A previsão é chegar a 1.700 atendentes, além da contratação de cerca de 200 colaboradores para funções de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.

A expectativa é de que o serviço realize cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais, contribuindo para reduzir o tempo de espera dos segurados e aprimorar o suporte prestado à população. O contrato em vigor ampliou o número de atendentes e reforçou as atividades de apoio operacional, fortalecendo a qualidade da prestação do serviço.

Atualmente, a Central 135 opera em três cidades: Salvador (BA), Caruaru (PE) e Recife (PE). Em Caruaru, são registrados cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais, com aproximadamente 1.700 atendentes. Já em Salvador, a média é de 1,5 milhão de ligações por mês, com cerca de 2.125 profissionais.

A reativação da estrutura no Recife representa um importante reforço para a rede nacional de teleatendimento do INSS, ampliando a capacidade operacional e garantindo mais agilidade no atendimento aos cidadãos.

Serviço
Inauguração da Central 135 Recife
Data: segunda-feira, 25 de maio de 2026
Horário: 16h
Local: Avenida Conde da Boa Vista, nº 800, Edifício Apolônio Sales – Boa Vista – Recife (PE)

Texto: ACS/SRNE