Presidente do INSS destaca importância de ouvir a sociedade para oferta de melhores serviços

Com o tema “a relevância da participação social na formulação de políticas públicas” foi realizado, nesta quinta-feira (14), debate envolvendo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, o ministro da Secretaria-Geral da Presidência da República, Guilherme Boulos, e a presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, além de gestores e servidores dos órgãos. A iniciativa do Ministério da Previdência Social (MPS) busca aproximar e incentivar o diálogo entre gestores públicos e servidores.

O ministro Wolney Queiroz enfatizou a importância da comunicação direta com os servidores em sua gestão, especialmente durante a realização das cinco edições do projeto “Integrar para avançar”. “Logo que assumi, eu disse que precisava falar com os servidores. Eles entenderam que a nossa presença era de alguém que queria ouvi-los, que estávamos do mesmo lado. Terminamos construindo uma agenda muito positiva de diálogo e troca de conhecimentos”.

Na oportunidade, o ministro Boulos enalteceu o trabalho dos servidores do INSS no Programa "Governo na Rua", em que os serviços da autarquia são os de maior procura pela população. “Eu tenho ido pessoalmente em todas as edições do programa e é impressionante a presteza, a solicitude, a maneira humana como têm sido feitos os atendimentos do INSS”, afirmou.

A presidente do INSS, Ana Cristina, ressaltou a importância do diálogo como uma prática essencial à melhoria da gestão pública. “Queremos fazer da escuta um instrumento de melhoria da gestão não apenas com os mais de 40 milhões de beneficiários do INSS, como também com os servidores, que conhecem a realidade do órgão”. Conforme a presidente, o diálogo com os servidores também busca encontrar soluções práticas e inovadoras que contribuam para melhorar a atuação do Instituto externa e internamente.

Para melhorar a comunicação com a sociedade, Ana Cristina citou, ainda, um conjunto de medidas que estão sendo implementadas para oferecer uma resposta mais rápida e qualificada aos beneficiários, como a inauguração de uma nova Central 135 para ampliar e acelerar o atendimento da população; tornar o Meu INSS uma ferramenta cada vez mais intuitiva e resolutiva; e a incorporação de uma ferramenta de atendimento virtual, entre outras ações.

O encontro também proporcionou uma roda de conversa e um debate com abertura para perguntas, além de oficinas sobre o tema.

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Ascom/INSS