Ouvidoria ativa aproxima a gestão ao cidadão, afirma presidente do INSS

Nesta sexta-feira (26), o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Gilberto Waller Júnior, participou do 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, em Campo Grande (MS). A edição reúne especialistas, gestores e autoridades para debater os desafios e as oportunidades das ouvidorias diante das inovações tecnológicas e das mudanças climáticas.

O evento é promovido pela Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento Básico, com apoio da Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul (Sanesul) e organização da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO) da Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento Básico (Aesbe).

Em seu discurso, o presidente do INSS reforçou que a ouvidoria deve ser mais do que um canal passivo de registro: precisa atuar de maneira ativa, induzir gestores a mudar práticas e transformar reclamações em oportunidades de aperfeiçoamento dos serviços. “Ouvidoria ativa é sair da passividade e ir até o cidadão, pelo meio que ele escolher. É estar onde ele está, falar a mesma linguagem, demonstrar preocupação e proximidade. Esse é o caminho para construir confiança e tornar a gestão pública mais humana”, destaca Waller.

Segundo ele, a ouvidoria do INSS tem papel estratégico para aproximar a gestão da sociedade, pois o órgão lida mensalmente com milhões de beneficiários e segurados e, por isso, precisa estar preparado para ouvir e responder de forma efetiva às demandas da população.

Texto: Ascom

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