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ANTT SUPAS

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Orientações para sua viagem de ônibus

Planeje o embarque, conheça o tipo de transporte, encontre orientações sobre direitos e benefícios e saiba como agir se houver um problema.

Superintendência de Serviços de Transporte Rodoviário de Passageiros

Comece pelo que você precisa

Orientações para quem utiliza o transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros. Escolha sua tarefa e confira o tipo de serviço antes de consultar as regras.

Consultar linhas e horários

Defina origem, destino e a data da viagem. Consulte as linhas e os horários disponíveis e confirme com a transportadora o local de embarque.

Consultar linhas e horários

Preparar documentos e embarque

Separe a identificação de cada passageiro. Para crianças, adolescentes, estrangeiros ou viagens entre países, confira as orientações específicas.

Preparar o embarque

Organizar a bagagem

Confira as condições do serviço, identifique seus volumes e guarde o comprovante da bagagem despachada. As regras da viagem internacional precisam de consulta específica.

Cuidados com a bagagem

Conhecer benefícios

Consulte os requisitos de gratuidade ou desconto para o seu perfil e serviço. Prepare a documentação antes de solicitar o bilhete ou utilizar o benefício.

Ver benefícios e Passe Livre

Viajar em grupo

Vai de excursão ou em transporte contratado para trabalhadores, estudantes ou um evento? Veja como reconhecer o fretamento e o que conferir com o organizador.

Entender o fretamento

Resolver um problema

Atraso, cancelamento, bagagem ou suspeita de transporte irregular: organize as informações da viagem e encontre o canal adequado à situação.

Ver como buscar atendimento

Qual é o seu tipo de viagem?

O tipo de serviço e o trajeto ajudam a encontrar a orientação correta. A viagem internacional pode ocorrer em serviço regular, por fretamento ou em serviço semiurbano.

Transporte regular entre estados

É o serviço aberto ao público, com venda individual de passagens e itinerários definidos. Consulte a linha, os horários e as orientações para o passageiro.

Conhecer o transporte regular

Fretamento

É o transporte contratado para um grupo previamente definido. No fretamento interestadual, a organização da viagem segue as condições do serviço contratado para o grupo.

Guia do passageiro no fretamento

Transporte semiurbano

Atende deslocamentos com características urbanas entre localidades próximas situadas em estados ou países diferentes. Consulte as orientações próprias das linhas semiurbanas.

Orientações sobre o semiurbano

Viagem para outro país

Confira a documentação de entrada e saída, as regras para menores, os cuidados com a bagagem e as orientações do serviço que será utilizado.

Planejar viagem internacional Documentos internacionais

Antes de embarcar

Use esta lista para organizar a viagem. As condições de embarque, os documentos aceitos e os direitos aplicáveis precisam corresponder à sua situação e ao serviço utilizado.

Confirme a viagem

Confira empresa, data, horário, trajeto e pontos de embarque e desembarque. Guarde o bilhete ou as informações da contratação e os contatos do responsável pelo transporte.

Linhas e horários

Separe os documentos

Verifique quais documentos são aceitos para cada passageiro. Em viagem internacional, confira também as exigências do país de destino e dos países de passagem.

Documentos para viagem internacional Documentos no guia de fretamento

Confira o embarque de menores

Para crianças e adolescentes, a documentação e a necessidade de autorização dependem da viagem e de quem acompanha o menor. Consulte essas condições antes da saída.

Menores em viagem internacional Orientações para passageiros

Cuide da bagagem

Identifique os volumes e mantenha documentos, medicamentos de uso pessoal e objetos de valor ao seu alcance. Confira as condições do serviço e guarde os comprovantes de despacho.

Bagagem e direitos do passageiro Bagagem no internacional

Organize a assistência necessária

Informe à transportadora as necessidades de assistência no embarque, desembarque e durante a viagem. Consulte as condições para equipamentos de mobilidade e atendimento acessível.

Consultar direitos e atendimento Pedir orientação à ANTT

Observe as condições do transporte

Confira o ponto de embarque, o veículo e a disponibilidade de cinto de segurança. Diante de suspeita de irregularidade, busque orientação pelos canais oficiais antes de prosseguir.

Orientações de segurança da ANTT Como relatar uma irregularidade

Vai viajar em ônibus fretado?

No fretamento interestadual, o serviço é contratado para um grupo específico, sem venda individual de passagens ao público. Conheça as formas de organização da viagem e confira as condições antes do embarque.

Fretamento contínuo

Utilizado para o deslocamento recorrente de um grupo, como trabalhadores ou estudantes, conforme a organização do serviço contratado.

Fretamento eventual

Destinado a um deslocamento específico do grupo, como a participação em um evento ou atividade previamente organizada.

Fretamento turístico

Voltado a viagens de turismo, passeios e excursões organizados para um grupo, com roteiro e condições definidos para o serviço.

Fretamento internacional

Para viagens em grupo entre países, consulte o guia específico. Confirme documentos, roteiro e condições com a empresa e o organizador da viagem.

Guia de fretamento internacional

O que conferir com o organizador e a empresa

Identificação da transportadora responsável e informações sobre sua autorização.
Veículo previsto, roteiro, locais de embarque, paradas e horários combinados.
Condições da contratação, identificação do grupo e contato para atendimento.
Documentação da viagem e dos passageiros, conforme a modalidade e a abrangência.

O CNPJ, isoladamente, não comprova a regularidade do transporte. Procure as orientações oficiais para verificar empresa, veículo e viagem.

Orientações para conferir o fretamento Ler o guia do passageiro

Direitos conforme o serviço

Consulte a orientação correspondente à modalidade e à abrangência da sua viagem. Direitos relacionados a bilhete, bagagem, atendimento, seguro e problemas na prestação do serviço precisam ser lidos nesse contexto.

Direitos do passageiro

Encontre orientações sobre o serviço prestado, bagagem, reembolso e atendimento. Identifique o assunto da sua dúvida e a situação da viagem.

Consultar direitos e deveres

Direitos no fretamento

Consulte as orientações destinadas a quem viaja em transporte fretado e os cuidados com segurança, informações da viagem e atendimento ao grupo.

Direitos no fretamento

Direitos no semiurbano interestadual

Consulte as orientações próprias para passageiros das linhas semiurbanas interestaduais. Para travessias entre países, consulte também a área internacional.

Direitos no semiurbano interestadual

Direitos na viagem internacional

Acesse os materiais de orientação para viagens entre países e confira o serviço ao qual cada regra se aplica.

Orientações internacionais Bagagem internacional

Gratuidades, descontos e Passe Livre

As condições de acesso e uso variam conforme o benefício, o perfil do passageiro e o serviço. Consulte os requisitos, prepare os documentos e confirme o procedimento antes da viagem.

Gratuidades e benefícios tarifários

Encontre as orientações para pessoas idosas, jovens de baixa renda, pessoas com deficiência e crianças. Confira a abrangência de cada benefício e a documentação correspondente.

Consultar benefícios tarifários

Passe Livre Digital

Acesse o portal do Passe Livre para consultar orientações sobre o benefício e os serviços disponíveis. O passo a passo ajuda a localizar a opção correspondente à sua necessidade.

Acessar Passe Livre Digital Ver o passo a passo

Houve dificuldade ou recusa no atendimento?

Guarde os dados da viagem, os comprovantes e a informação fornecida pela empresa. Ao pedir orientação à ANTT, descreva o benefício solicitado e o que aconteceu.

Consultar canais de atendimento

Se houver um problema na viagem

O canal depende da situação. Organize as informações do ocorrido e escolha entre orientação sobre o serviço, registro de manifestação e atendimento de emergência.

Atraso, cancelamento ou interrupção

Anote horário previsto e ocorrido, trajeto, empresa e as informações recebidas. Solicite esclarecimento à transportadora e consulte os direitos aplicáveis ao serviço.

Consultar orientações sobre direitos

Bagagem danificada ou não localizada

Comunique o ocorrido à empresa e guarde o comprovante de bagagem, o bilhete e o registro do atendimento. Consulte as orientações específicas para o serviço utilizado.

Bagagem e atendimento ao passageiro

Suspeita de transporte irregular

Registre, quando for seguro, placa do veículo, empresa, local, data e horário. Informe objetivamente o que foi observado ao entrar em contato com a ANTT.

Relatar à ANTT

Manifestação e acompanhamento

Utilize os canais oficiais para pedir informação ou registrar uma reclamação ou denúncia. Guarde o número de protocolo para acompanhar o atendimento.

Acessar Fala.BR Fale Conosco ANTT

Há risco imediato em rodovia federal?

Em caso de emergência em rodovia federal, acione a Polícia Rodoviária Federal pelo 191. Informe a localização e a situação observada. Para orientação e manifestação sobre o transporte, utilize os canais da ANTT.

Ligar 191 para a PRF Ligar 166 para a ANTT Orientações oficiais da PRF

Dúvidas antes de seguir

Respostas rápidas para localizar a orientação adequada à sua viagem.

Regular e fretamento funcionam da mesma forma?

No transporte regular há venda individual de passagens e itinerários definidos. No fretamento interestadual, a viagem é previamente contratada para um grupo específico. Consulte as orientações do serviço que você utilizará.

Comparar regular e fretamento

Posso usar a mesma lista de documentos para qualquer viagem?

Confira a documentação conforme idade, nacionalidade, acompanhamento de menores e trajeto. Em viagens internacionais, verifique também os requisitos dos países envolvidos.

Documentos para viagem internacional

Os benefícios valem para qualquer ônibus?

Consulte as condições do benefício e o serviço para o qual ele se aplica. A documentação, a forma de solicitação e as condições de utilização precisam ser conferidas para a sua situação.

Conferir condições dos benefícios

Como saber se a viagem em grupo está regular?

Reúna os dados da empresa, do veículo e da viagem. Use as orientações oficiais para saber o que verificar e entre em contato com a ANTT se houver dúvida.

Conferir orientações sobre fretamento

O que informar ao registrar uma manifestação?

Informe, sempre que possível, empresa, linha ou trajeto, placa do veículo, data, horário, local e uma descrição do que aconteceu. Preserve os comprovantes e o protocolo do atendimento.

Consultar os canais da ANTT

Guias e orientações oficiais

Continue a consulta nas páginas específicas de cada assunto.

Guias por assunto

Acesse os guias de viagem e as orientações de segurança para aprofundar o tema que você precisa.

Guia de fretamento Direitos e deveres Segurança na viagem

Informações da ANTT

Consulte os comunicados e os demais serviços do transporte de passageiros. Para orientações destinadas à operação de transportadoras, acesse a área de empresas.

Comunicados Transporte de passageiros Orientações para empresas

Canais de atendimento

Precisa de orientação, deseja registrar uma manifestação ou relatar uma irregularidade? Utilize os canais oficiais de atendimento da ANTT.

ACESSAR FALE CONOSCO

Chamadas gratuitas. Atendimento eletrônico 24 horas; atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 19h, conforme a página oficial Fale Conosco.