Ferramentas
Publicado em
09/10/2020 11h11
Atualizado em
05/07/2023 13h00
O padrão gerencial da Ouvidoria do INPI é pautado por modelo de gestão por processos e resultados, de modo a maximizar a produtividade de sua equipe pela articulação de competências e conhecimentos técnicos, e pelo desenvolvimento de versatilidade e soft skills. Nesse sentido, os processos de trabalho estão virtualizados por meio de uma atuação sistêmica, integrada, diversificada, colaborativa e ágil, com suporte em práticas de sociabilidade e de comunicação efetiva da equipe da Ouvidoria e das partes interessadas. Por essas razões, são intensamente utilizados os recursos tecnológicos e ferramentas digitais que compõem o Toolkit da Ouvidoria apresentados abaixo, capazes de garantir a simplificação e modernização de seus processos:
| Recurso | Descrição |
| Adobe Acrobat Reader | Leitor de arquivos eletrônicos no forma Portable Document Format (PDF), com funcionalidade de tarjamento de caracteres |
| Avaya Workspace | Realização de reuniões, videoconferências e atendimentos telepresenciais, com funcionalidades de gravação de registros audiovisuais |
| BuscaWeb | Pesquisa parametrizada e acompanhamento dos processos de registro e concessão de ativos de propriedade industrial |
| Google Calendar | Agendamento e gerenciamento de compromissos, com integração a plataformas de realização de videoconferências |
| Google Data Studio | Desenvolvimento e publicação de dashboards de visualização de dados corporativos, com integração a fontes de dados predefinidas |
| Google Drive | Armazenamento, compartilhamento e publicação de documentos e gravações audiovisuais |
| Google Sheet | Produção e publicação de planilhas, com integração a plataformas de aproveitamento de fontes de dados |
| Intranet do INPI | Produção e publicação oficial de conteúdo do interesse do corpo funcional |
| Microsoft Office | Produção de textos, planilhas e apresentações, com funcionalidade de conversão para diversos formatos de arquivos eletrônicos |
| Painel Lei de Acesso à Informação | Pesquisa, análise e comparação de indicadores sobre as manifestações de pedidos de acesso à informação recebidas na Plataforma Fala.Br |
| Painel Resolveu? | Pesquisa, análise e comparação de indicadores sobre as manifestações de Ouvidoria recebidas na Plataforma Fala.Br |
| Plataforma Comex Responde | Recebimento, resposta e monitoramento de dúvidas sobre comércio exterior |
| Plataforma Fala.Br | Recebimento, resposta e monitoramento de manifestações de Ouvidoria e de pedidos de acesso à informação, com integração dos órgãos e entidades do Poder Executivo federal |
| Plataforma Reclame Aqui | Recebimento, resposta e monitoramento de reclamações contra empresas sobre atendimento, produtos e serviços |
| Plataforma Tribe | Criação e gerenciamento de comunidades e fóruns colaborativos de projetos, com postagens de atualização |
| Portal Brasileiro de Dados Abertos | Catalogação de conjuntos de dados corporativos em formato aberto |
| Portal de Serviços do Governo Federal | Cadastramento e atualização dos serviços públicos prestados pelos órgãos e entidades do Poder Executivo federal |
| Portal do INPI | Produção e publicação de conteúdo de relacionamento e transparência do interesse da sociedade |
| Redmine | Solicitação de demandas de desenvolvimento, aprimoramento e funcionalidades dos sistemas legados do INPI |
| Sistema Ágatha | Documentação dos riscos nos processos internos, com mecanismos de controle e tratamento das inconformidades |
| Sistema de Gestão do Desempenho (SISGD) | Contratação e registro de metas, e monitoramento do desempenho individual e do cumprimento das atividades laborais e gerenciais dos servidores do INPI |
| Sistema de Registro Eletrônico de Frequência (SISREF) | Controle de frequência com registro de entradas, saídas e ausências dos servidores |
| Sistema e-Aud | Planejamento das ações de controle da Ouvidoria, monitoramento das recomendações emitidas pela Ouvidoria-Geral da União e registro dos benefícios alcançados |
| Sistema Eletrônico de Informações (SEI) | Elaboração, formalização, recebimento e monitoramento de expedientes, documentos e processos formais para tramitação entre as unidades institucionais |
| Sistema Fale Conosco | Consulta a manifestações tratadas em primeira linha de atendimento, na resposta a dúvidas e críticas, distribuídas entre as áreas técnicas do Instituto |
| Sistema Ouvidoria do INPI | Tratamento de manifestações na supervisão técnica do atendimento do INPI, mediante articulação entre as áreas técnicas e gerenciais do Instituto |
| Typeform | Criação e publicação de pesquisas e formulários, com gerenciamento das respostas e integração a plataforma de aproveitamento dos dados coletados |
| Webmail Institucional | Comunicação eletrônica entre servidores e colaboradores do Instituto, além de agentes e público externo ao INPI, com a transmissão de documentos e agendamento de compromissos |
| Zoom | Realização de webinários, videoconferências interativas e atendimentos telepresenciais, com funcionalidades de controle da participação e de gravação de registros audiovisuais e textuais |
Os recursos tecnológicos destacados acima em cinza correspondem aos sistemas com informações dos usuários dos serviços públicos de propriedade industrial que precisam ser acessadas pela equipe da Ouvidoria do INPI.