Guias e Manuais
Publicado em
06/11/2025 14h45
Atualizado em
28/10/2026 15h24
Nesta seção, estão reunidos os guias e manuais elaborados pela Ouvidoria do Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA), com o objetivo de apoiar as unidades organizacionais, servidores e colaboradores na execução das atividades relacionadas ao tratamento das manifestações de ouvidoria, à gestão da informação e ao aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão.
Os materiais disponíveis reúnem orientações e procedimentos que buscam padronizar práticas, promover a melhoria contínua dos processos de trabalho e reforçar o compromisso da Ouvidoria com a transparência, a eficiência e o bom atendimento ao cidadão.
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Manual de Triagem e Tratamento de Manifestações de Ouvidoria na Plataforma Fala.Br
O Manual de Triagem e Tratamento de Manifestações foi elaborado para orientar as unidades organizacionais do MAPA na utilização do Módulo de Triagem e Tratamento da Plataforma Fala.BR, adotado pela Ouvidoria em 2022. O documento tem como objetivo padronizar procedimentos e garantir a tramitação segura e eficiente das manifestações dentro da própria plataforma.
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Manual de Segurança da Informação da Ouvidoria do MAPA A obra apresenta orientações sobre segurança da informação nas atividades da Ouvidoria do MAPA, abordando a proteção de dados pessoais, o tratamento seguro de manifestações e pedidos de acesso à informação, o uso adequado de sistemas, a prevenção de incidentes e as boas práticas de governança e segurança institucional.
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