Como parte do Plano Estratégico 2023-2026, o INPI está promovendo a "Pesquisa de Percepção da Qualidade do Exame", inserida no contexto do Objetivo Estratégico nº 4: Elevar o conhecimento e o reconhecimento do valor do INPI para a sociedade, alinhado ao valor institucional Foco nos usuários.
Objetivo da pesquisa
A iniciativa tem como propósito aferir a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços de exame técnico de concessão e registro de direitos de propriedade industrial. Os resultados da pesquisa contribuirão para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pelo INPI.
Escopo da pesquisa
Serão avaliados os seguintes serviços:
- Exames técnicos de concessão de patentes
- Exames técnicos de concessão de registros de marcas
- Exames técnicos de concessão de registros de desenho industrial
- Relatórios do Tratado de Cooperação em Matéria de Patentes - PCT (ISA & IPEA)
As pesquisas serão conduzidas com usuários que tenham processos finalizados, deferidos ou não, inclusive em segunda instância.
Metodologia
A pesquisa será realizada por meio de:
- Entrevistas Semiestruturadas (pesquisa qualitativa)
- Questionários eletrônicos (pesquisa quantitativa)
A execução está a cargo da empresa GMR Pesquisa, contratada por meio do Pregão Eletrônico nº 90006/2024, Processo SEI 52402.003730/2023-38, com contrato assinado em 28/02/2025.
Período de realização
Primeira etapa: de junho a outubro de 2025. Resultado da pesquisa aqui.
Segunda etapa: de junho a novembro de 2026.
Contato com os usuários
Os convites para participação nas pesquisas serão enviados via e-mail (pesquisa@inpi.gov.br) e também por meio de ligações telefônicas.
Caso receba esse contato, ele é oficial e faz parte da ação institucional do INPI voltada para a melhoria dos serviços. A participação é voluntária e sigilosa.
Base legal
Esta ação também atende à Lei nº 13.460/2017 – Código de Defesa do Usuário do Serviço Público –, que determina a realização de avaliações continuadas sobre a satisfação e a qualidade dos serviços prestados pelos órgãos públicos.
Dúvidas?
Com relação à veracidade da pesquisa, confira o remetente pesquisa@inpi.gov.br e entre em contato com ouvidoria@inpi.gov.br.
Para outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através da Plataforma Integrada de Atendimento.
Cobrança?
O INPI não cobra por pesquisas. Os contatos são oficiais e gratuitos.
Confira também o alerta sobre fraudes.