Ouvidoria da ANS convida representantes de operadoras para participar do Conselho de Usuários dos Serviços Públicos da ANS

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) convida as operadoras a estimularem a inscrição de seus representantes no Conselho de Usuários de Serviços Públicos, uma importante ferramenta para a participação social na avaliação e melhoria dos serviços oferecidos pela Agência.

Para se tornar um conselheiro, o interessado deve acessar a plataforma da Controladoria-Geral da União (CGU) e se cadastrar. É possível se voluntariar para avaliar um ou mais serviços da ANS ou de qualquer outro órgão da Administração Pública Federal. Não há limite de órgãos ou serviços para os quais se pode atuar como conselheiro!

Os conselheiros contribuem para a melhoria dos serviços de duas formas: 

1. Respondendo a consultas formuladas pelo gestor do serviço ou pela ouvidoria da ANS, disponibilizadas na plataforma da CGU; 

2. Propondo ideias para melhorar os serviços, que serão analisadas e comentadas pelos outros conselheiros. 

A participação é totalmente online e gratuita, e o conselheiro pode responder quantas consultas desejar. Além disso, o conselheiro pode se descadastrar a qualquer momento e retornar quando julgar oportuno.

"A indicação de representantes pelas operadoras amplia o diálogo com a Agência e traz percepções valiosas para melhorar a experiência dos beneficiários e a qualidade dos serviços", destaca Fernanda Guedes, Ouvidora interina da ANS.

No momento, estão abertas pesquisas sobre três serviços prestados pela ANS:

- Registrar plano de saúde;

- Pesquisar planos compatíveis para Portabilidade de Carências ou Migração;

- Pesquisar planos de saúde disponíveis para contratação.

Sobre o Conselho de Usuários de Serviços Públicos da ANS

O Conselho de Usuários é um mecanismo instituído pela Lei nº 13.460/2017, cuja finalidade é promover a conexão entre o usuário e o gestor responsável pelo serviço. Periodicamente, os conselheiros voluntários são chamados para responder consultas elaboradas pela Ouvidoria da ANS e pelos gestores dos serviços a respeito da percepção sobre a qualidade da prestação de serviços.

Atualmente, a ANS conta com 1.111 conselheiros cadastrados, sendo 752 habilitados a avaliar todos os serviços oferecidos pela Agência, como: Esclarecimento de dúvidas sobre plano de saúde; Acesso ao acervo da Biblioteca da ANS; Emissão de certidões pela ANS; Solicitação de vistas e cópias de processos administrativos da ANS; Obtenção de relatórios de processos, entre outros.

Confira aqui o último relatório completo.

Clique aqui e saiba mais sobre o Conselho de Usuários de Serviços Públicos da ANS.