5.1.1
Publicado em
16/12/2025 11h13
Atualizado em
17/12/2025 17h10
| PROCESSO/SUBPROCESSO | UNIDADE ORGANIZACIONAL | OBJETIVO DO PROCESSO |
MODELAGEM DO PROCESSO | RELATÓRIO DE DOCUMENTAÇÃO |
| 5.1.1. Gerenciar manifestações de ouvidoria | OUVID | Receber, analisar e responder às reclamações, sugestões, denúncias e elogios dos usuários, zelando pela tempestividade e qualidade das respostas, bem como disponibilizar às unidades organizacionais dados e análises estruturadas a partir dos registros, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos e fomentando a participação e satisfação dos usuários. | Clique aqui | Clique aqui |