7.4.4
Publicado em
16/12/2025 16h02
Atualizado em
17/12/2025 17h11
| PROCESSO/SUBPROCESSO | UNIDADE ORGANIZACIONAL | OBJETIVO DO PROCESSO |
MODELAGEM DO PROCESSO | RELATÓRIO DE DOCUMENTAÇÃO |
| 7.4.4. Administrar suporte técnico | SUTEC | Fornecer assistência eficiente e eficaz aos usuários na resolução de problemas técnicos, garantindo que os sistemas e equipamentos de TI funcionem corretamente. Isso inclui a gestão de pedidos de suporte, diagnóstico e solução de problemas, manutenção preventiva, e a provisão de orientação e treinamento para melhorar a experiência do usuário e minimizar o tempo de inatividade. | Clique aqui | Clique aqui |
| 7.4.4.1. Realizar Mudança Normal | SUTEC | Clique aqui | Clique aqui | |
| 7.4.4.2. Realizar Mudança Padrão | SUTEC | Clique aqui | Clique aqui | |
| 7.4.4.3. Realizar Mudança Emergencial | SUTEC | Clique aqui | Clique aqui | |
| 7.4.4.4. Gerenciar Requisição | SUTEC | Clique aqui | Clique aqui |