Mais de 58 milhões de pessoas já podem recuperar a conta no GOV.BR em minutos

Mais de 58 milhões de pessoas já usam a Verificação em Duas Etapas do GOV.BR e podem recuperar o acesso a sua conta na plataforma nos casos de perda ou troca do celular. O procedimento é realizado em minutos e foi anunciado pelo Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), na última semana.

Agora, o sistema permite que seja cadastrado um e-mail de recuperação, que pode ser o mesmo já utilizado na conta GOV.BR ou um endereço diferente, apenas para essa funcionalidade (processo mais seguro). Outra forma de recuperar a conta é utilizando a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) — veja abaixo como funciona.
 
“Queremos incentivar as pessoas a utilizarem a Verificação em Duas Etapas para a proteção da conta GOV.BR. E essa nova forma de recuperação da conta por e-mail é um benefício para quem usa essa ferramenta de segurança”, explicou o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas. “É uma forma de aprimorar a experiência dos mais de 176 milhões de usuários;, temos investido em melhorias contínuas para isso”, acrescentou.
 
Como recuperar a conta GOV.BR em minutos

A recuperação da conta por e-mail é uma nova funcionalidade da plataforma GOV.BR, que está disponível na versão mais recente do aplicativo (3.8.2). O recurso pode ser acessado pelos usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Quem já usa a ferramenta de segurança, também pode cadastrar esse endereço eletrônico no aplicativo.

Assim, o GOV.BR poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

• e-mail principal da conta GOV.BR: usado para comunicação e recuperação de senha; e
• e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular. O ideal é cadastrar um endereço que seja utilizado em poucos serviços e que não seja acessado pelo seu celular para ampliar ainda mais a segurança.

De forma simples, a recuperação da conta na plataforma do Governo do Brasil poderá ser realizada seguindo os seguintes passos:

1. Usar a versão mais recente do aplicativo GOV.BR:

Atualize o aplicativo para  ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.

2. Informar dificuldade para gerar o código:

Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.  

3. Realizar o reconhecimento facial: 

Para confirmar a sua identidade durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.  

4. Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas: 

Ao final, precisará confirmar um código enviado para o seu e-mail. 
 
CIN 

A nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) facilita toda a jornada do usuário no GOV.BR, pois além de possibilitar o acesso a todos os serviços disponíveis na plataforma e uma conta de nível Ouro (a mais segura), também permite recuperar o acesso a conta GOV.BR utilizando a nova identidade. Para isso, é necessário estar com o aplicativo atualizado e estar em posse da versão física da identidade. O próximo passo é fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado e com o celular na altura dos olhos e, posteriormente, ler o QR code do documento físico. Ao final dessa última etapa, será enviado um código para o seu e-mail ou por SMS. 

No momento, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital da nova carteira, que fica disponível no aplicativo GOV.BR, também pode conter outros números de documentos. É possível, por exemplo, incluir dados referentes ao Título de Eleitor, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), Identidade Funcional ou Carteira Profissional, Certificado Militar, Programa de Integração Social/Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS/PASEP), Número de Identificação Social (NIS) e Número de Inscrição do Trabalhador (NIT). Para isso, é necessário levar esses documentos no momento da solicitação. Saiba como fazer o agendamento em seu estado no gov.br/identidade. 
 
GOV.BR 

Atualmente, o GOV.BR garante o acesso a mais de 4,6 mil serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados e municípios. Um dos recursos mais utilizados pelos brasileiros é a Assinatura GOV.BR, que registrou, recentemente, o recorde de mais de1,3 milhão de assinaturas digitais em um único dia e já conta com mais de 500 milhões de usos. Outros destaques são os serviços Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Na plataforma, também é possível pesquisar por serviços de acordo com o perfil da pessoa usuária, seja ela estudante, agricultora, turista, empreendedora ou trabalhadora.

Em caso de dúvidas, acesse gov.br/conta ou gov.br/atendimento.

Também é possível receber atendimento presencial. Para isso, veja onde encontrar uma unidade do Balcão GOV.BR em gov.br/presencial.