Carreiras Transversais têm novo canal de atendimento

É integrante das carreiras transversais e quer tirar todas as suas dúvidas do jeito mais fácil e rápido? A Seges também! Para isso, está disponível a Central de Atendimento das Carreiras Transversais. Você pode entrar em contato diretamente por telefone, pelo 0800 978 9002 ou, se preferir, enviar sua dúvida pelo Portal de Serviços Estruturantes do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI).

A Central de Atendimento é o meio de comunicação entre a gestão das carreiras e seu público - Analista de Comércio Exterior (ACE), Analista de Infraestrutura e Especialista em Infraestrutura Sênior (AIE/EIS), Analista Técnico de Políticas Sociais (ATPS) e Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (EPPGG), além de representantes de órgãos/entidades.

Caso sua dúvida não esteja na nossa página de Perguntas Frequentes, é só abrir um chamado no Portal de Serviços ou ligar no 0800 978 9002. A equipe de atendimento está disponível em horário comercial (das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados) e, no caso das perguntas enviadas pelo portal, responde em até 4h úteis.

ATENÇÃO! A Central de Atendimento será o único canal de comunicação de integrantes das carreiras transversais com a Coordenação-Geral de Gestão das Carreiras Transversais (CGCAT/Seges). Em breve, os e-mails das carreiras serão desativados.

Como funciona a Central

A Central de Atendimento das Carreiras Transversais está em funcionamento desde abril de 2024 e, a partir das demandas apresentadas, vamos aperfeiçoando o serviço. Considerando as dúvidas recebidas até o momento, elaboramos um pequeno resumo com as perguntas mais frequentes relativas ao serviço oferecido.

1)        Quais questões podem ser direcionadas à Central de Atendimento?

As relacionadas à gestão das carreiras transversais:

• Movimentação,
• Processo seletivo, 
• Licenças e afastamentos
• Declarações
• Contabilização de horas de cursos para promoção.

2)        Quais questões NÃO serão respondidas pela Central de Atendimento?

Questões cujas regras são comuns a servidores de quaisquer carreiras, uma vez que, nesses casos, não há tratamento diferenciado aos servidores de carreiras transversais. 

3)        Como a Central de Atendimento irá responder?

Nossas respostas são completas e caberá à pessoa consultante ler integralmente seu conteúdo, onde a informação desejada estará contida. Em razão da diversidade e do volume de questões direcionadas à Central de Atendimento, não fornecemos respostas de tipo “sim/não”.

A Central de Atendimento é meio de comunicação com a CGCAT/Seges mesmo para casos considerados individuais.

Caso seja necessário, respostas individualizadas poderão ser encaminhadas, após análise e tratamento pela equipe técnica da CGCAT. 

4)        Não estou satisfeito com a resposta fornecida pela Central de Atendimento. Posso enviar um e-mail?

O único ponto de contato com a Seges será a Central de Atendimento. Num período inicial de transição, a CGCAT/Seges continuará recebendo e-mails. Porém, em breve, e-mails não serão considerados, inclusive aqueles direcionados aos servidores, com ou sem cargo, que atuam na CGCAT/SEGES.

5)        A Central de Atendimento solicitou que eu entrasse em contato com outra unidade, por e-mail ou telefone. No entanto, essa outra unidade não me atendeu ou me redirecionou de volta à CGCAT. O que acontece nesses casos?

É muito frequente o direcionamento à Seges de questões que não estão em suas atribuições e, por isso, reforçamos: não lidamos com todas as questões que envolvem servidores de carreiras transversais, mas somente com aquelas indicadas no item 1 (movimentação, processos seletivos, licenças, afastamentos, declarações e a contabilização de horas de cursos para promoção). 

Até pouco tempo, respondíamos algumas questões relativas a outros setores, dentro das nossas possibilidades. Porém, com a ampliação da quantidade de carreiras atendidas e, em breve, do número de servidores em função de novos concursos, é inviável dar continuidade ao atendimento de assuntos de fora da nossa alçada. Portanto, não iremos mais responder tais questões e encerraremos o chamado.

Não deixe de manter seus dados atualizados no Sistema de Gestão de Carreiras (SGC) para receber os comunicados sobre a sua carreira e agilizar suas próximas movimentações!